（精）小车司机接待礼仪.ppt

司乘人员客户接待礼仪培训 一.司机要求 保持车容整洁 接送人员形象得体 交谈得当 服务主动 安全驾驶 行车礼仪 必须勤擦车身，整理内部卫生，保证座位无灰尘、无污染物。下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时清理。 不在车骨吸烟、吃有异味的食品。 7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！ 还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 不在背后议论主管、老板家事。 车上有外宾时，不插话，有问才说话，仅限答路况。 　　疾驰的汽车将马路上的积水溅得比人还高，让行人提心吊胆。 司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。  不要将他人的车挤离车道。 当别人的车从身边驶过时，应放慢速度，不要加速。 不要朝别的司机大喊大叫。 遇见突发事件要当机立断，不要优柔寡断。 ? ? 如果是在市郊的话，就很容易查找到小动物的主人。 如果是在空旷的乡村的话，可能比较麻烦，但是还是要试一下每一种可能，找到这小动物的主人。 如果小动物还活着的话，应马上送往兽医处，为其付清诊疗的费用。 前言 管理因素 人 Ａ、工作技术　　　　　　Ｂ、态度 　１、不知、不会　　　 １、思想杂乱 　２、缺乏经验　　　　 ２、不专心 　３、技术欠佳　　　　 ３、不在意 　４、判断错误　　　　 ４、不小心 Ａ、纪律　　　　　　　　Ｂ、身体状况 　１、上班聊天、喜戏　　　１、身心缺陷 　２、干扰他人　　　　　　２、过度疲劳 　３、违规作业　　　　　　３、带病工作 　４、违章指挥　　　　　　４、身体虚弱 安全检查 提高警惕，安全在我们行动中！ A、检查内容：查思想、查意识、查知识； B、检查重点：查制度、查管理、查隐患； C、检查方式：自查、互查、专查； D、检查时间：班前、班中、班后。 安全知识 2、灭火防灾知识 （1）灭火常用的办法：隔离灭火法、窒息灭火发、冷却灭火法、抑制 灭火法 （2）手提干粉灭火器方法：一拔、二按、三对准。 （3）燃烧的三个条件：可燃物、助燃物、着火源。 （4）烟头燃着的表面温度：200—300℃ 中心温 度700—800 ℃ 事故处理 损害降到最低！ 倒车雷达键该按键是用来根据车主需要打开或是关闭车上的倒车雷达系统。驾驶员可以按下该按钮手动控制倒车雷达的工作。在倒车时手动关闭倒车雷达，或是手动开启倒车雷达。  中控锁键该按键是车辆中控门锁的控制按钮。车主可以通过按下该按钮，同时打开或是关闭各车门的门锁。也可以单独关闭某一个开启的车门。有效的保证了车内人员的安全。 前大灯清洗键该按键是用来控制前大灯的自动清洗功能。在装有前大灯清洗的车辆上，车主可以通过按下这一按键开启钱大灯清洗装置，对车辆的前大灯进行喷水清洗。  后遮阳帘键该按键是用来控制车内电动后遮阳帘的打开与关闭。在装有电动后遮阳帘的车内，车主可以通过按下这一按键打开或是开启后窗的电动遮阳帘。用来遮挡阳光。 G） 不要拖档行驶 现代汽车的发动机功率较大，行驶速度快，如驾驶员有拖档习惯，则会造成发动机异常磨损，而且也会使底盘齿轮遭受异常撞击，对车辆伤害很大。  H） 避免离合半联动 1） 离合器除了在起动、停车、换档外，其它时间应使脚离开离合器。因为长时间踩着离合器会使离合器处于滑转状态，加速摩擦片磨损，不但费油，而且严重时会使离合器压盘烧蚀。更不可经常利用离合器半联动来控制车速，否则容易造成汽车失控。特别是在高速行驶踩刹车时，如果同时也将离合器踏板踩下去，这无 异于高速行驶中空档滑行。  2） 离合器的正确操作方法为：起步时快速踩下使之分离，然后快抬，在离合器出现半联动时，放慢抬起速度，直至半联动完全结合；换档时，离合器踏板一定要踩到底，否则，会使离合器和变速器磨损加剧，耗油增加。 3） 离合器除了在起动、停车、换档外，其它时间应使脚离开离合器。因为长时间踩着离合器会使离合器处于滑转状态，加速摩擦片磨损，不但费油，而且严重时会使离合器压盘烧蚀。更不可经常利用离合器半联动来控制车速，否则容易造成汽车失控。特别是在高速行驶踩刹车时，如果同时也将离合器踏板踩下去，这无 异于高速行驶中空档滑行。  I） 掌握合适的换档时机 1） 手动档车是否省油有力，完全取决于驾驶人有没有掌握最恰当的换档时机，而手动档车的省油与加速性通常又是相对的，要省油就要多少牺牲加速性。 2） 转速末端加速性并不是最强，反倒是在转数到达扭力峰值那一刹那向上换档，才能获得更佳的持续加速性  3） 每一种发动机的扭力峰值转速并不相同，有些不到四千转就能达到，有些则在五