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[酒店基本业务知识
给中国移动各位领导的 酒店基本业务知识讲述 小汤山 5月24日 悦悦爸 josephwang1973@ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 议题 什么是旅游？旅游的定义和含义 2. 什么是旅游消费者？了解我们的用户 3. 我们销售的产品是什么 定义 4. 酒店按照星级分类 5. 酒店按照档次分类 6. 酒店按照位置功能分类 7. 酒店按照品牌分类 9. 酒店内消费环节示意图 10. 消费者在预订酒店时易出现的投诉？ 8. 经济型酒店 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是旅游？旅游的定义和含义 从不同角度的多个定义 旅游是一种社会交往活动：从狭义的理解是那些暂时离开自己的住地，为了满足生活和文化的需要，或各种各样的愿望，而作为经济和文化商品的消费者逗留在异地的人的交往。” 旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。这些人不会因而永久居留，并且主要不从事赚钱的活动。 旅游是为了消遣而进行旅行，在某一个国家逗留的时间至少超过２４小时。 注意：这个定义强调的是：各个国家在进行国际旅游者统计時的统计标准之一：逗留的时间。 从不同角度的分类： 商务旅游；休闲旅游；探险旅游; 红色旅游；会展旅游；拓展旅游； 乡村旅游；工业旅游；生态旅游； … Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是旅游消费者？了解我们的用户 国际：1967年，联合国统计委员会对1963年的规定又略加改动，把不在一个国家过夜的观光者算作“短途旅游者”或“日间观光者”。1968年官方旅游组织国际联盟通过了联合国1963年的规定，采纳了这样的意见；观光者分成“旅游者”和“短途旅游者”，旅游者在被观光国至少住宿一夜，短途旅游者不住宿。 国内：我国国家统计局对国际旅游者和非旅游者作了如下规定：来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港澳同胞，均属旅游者。至于应邀来我国访问、部长以上的代表团成员、外国驻华使馆人员、常驻我国专家、新闻记者、留学生、归国定居的华侨，以及出国人员，都不能算是旅游者。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是酒店？ “酒店”由来已久，解释可追溯到千年以前。 同义词还有：饭店，宾馆，旅馆，招待所，客栈等 早在1800年《国际词典》一书中写到：“酒店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所.” 一般来说就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。 具体地说酒店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，使旅客的旅居成为可能的一种投宿场所，是为宾客提供住房设施、食品饮料和服务而获得经济收益的组织。 客房是即时性消费产品 Evaluation only. Created
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