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网格化管理案
网格化管理方案齐燕海2014.1Presentation Title24th Nov. 2009Page 目录网格化管理背景北京东城区“万米单元网格管理法”方方正正的网格借助GPS定位统一信息平台广电运营商实践社会化网格基于BOSS地址库网格化管理优点区域全覆盖、无遗漏以客户为中心的服务模式社区化管理，亲情服务责任明确，科学考核目录网格化管理实施步骤划分网格范围基于街道、社区等划分网格分配网格维护人员网格经理、维修人员、营销人员等组团式服务制定工作流及规范工作流程、岗位职责、服务规范等确定考核指标新用户发展、增值业务发展等用户续费率、休眠用户激活率等服务响应时间、投诉率、客户满意率等BOSS需要支持的功能网格管理建立网格信息划分地址范围分配网格维护人员手机电子工单app 【可选】接收工单、回单等人员定位统计报表基于网格条件的通用查询常规报表增加“网格”条件和维度若干客户化网格管理的报表BOSS支撑方案－界面原型目录集成地图平台在地图上以直观的形式划分网格系统自动匹配BOSS地址节点在网格上直观展现业务信息网格注册用户数、增值用户数等网格派单情况网格人员定位等集成地图平台－演示原型演示目录总结七分管理，三分系统借助系统，提高效率谢谢！
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