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第8章 团队冲突管理 学习要点 做一做、 想一想 8.1 团队冲突的概念与分类 8.1.1 团队冲突的概念 通俗地说，所谓团队冲突，是指企业组织中的成员在交往过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张的状态。 8.1 团队冲突的概念与分类 8.1.2 团队冲突的分类 1.按冲突形成的领域看，可分为工作冲突和人际关系冲突两类。 2．按冲突造成的影响看，可分为建设性冲突和破坏性冲突两类。 3．按冲突在组织管理层次中的表现方式，可分为纵向冲突和横向冲突。 做一做、 想一想 8.2 团队冲突的形成与根源 8.2.1 团队冲突的形成过程 团队冲突的形成过程，大致可分为五个阶段 ： 团队冲突形成的五个阶段 8.2.2 团队冲突的根源 生活中产生的冲突的原因有哪些？ 工作中出现冲突的原因又是什么？ Progress Diagram 做一做、 想一想 案例分析8.1 ：财务部的“口水仗” 肖经理到财务部报销差旅费，但财务部牛处长说要周四才能报销。肖经理平时在工作中与牛处长有过摩擦，只是矛盾没有公开化。肖经理对这次报销不成甚为恼火，言词激烈。年轻气盛、性格泼辣的牛处长也当仁不让，双方相互指责，终于，一场不愉快的口水仗发生了。（详见教材P212） 8.3 团队冲突的解决办法 8.3.1 处理冲突的五种策略 1．回避策略(avoi