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第三章 消费者对消费者（C2C） 电子商务案例分析 回忆一下上一章内容 第一节 网上集市——淘宝网 第二节 淘宝“招财进宝”失败分析 复习回忆（B2C电子商务模式） 美国航空公司成功的网络营销案例 成功的根本原因在于主动了解顾客的需求，尽最大能力为顾客提供方便快捷的服务，培养顾客的忠诚度。 （一）正确的市场定位：网络营销集中在最能给公司带来绝大部分利润的客户——A等便利客户 （二）精确地把握需要：解决顾客的查询和预定需求；在网站上提供详尽的各方面信息方便客户查询 （三）竞争的网站设计：让每个部门各自负责维护各自在网站上的信息。 （四）E-mail营销策略：每周向170万名客户发送打折机票的电子邮件，及时的处理掉积压机票，降低了飞机空载率 （五）网站功能及优势：高效的电子营销；周到的配套服务；精确地销售保证；及时的降价处理。 My8848从发展到没落案例 失败原因：没有赶上一个天时、地利、人和的好时候。 1.受到种种限制：网名数量较少；国内信用卡普及程度低；网上支付结算手段相对滞后；很多人都是出于好奇或时尚的心理并非真正消费。 2.没有大量资金支持。 3.内部矛盾突出，意见不统一，股权不明确 电子商务策略上： 1.采用“大而全