[管理沟通12.pptVIP

沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… ——拿破仑 沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。 ——松下幸之助 沟通是成功人生的通行证，即或是上帝，也有有求于关系的时候。 ——马克· 吐温 “我们每个人都是只有一个翅膀的天使，只有相互拥抱才能飞翔” ——意大利艺术家莱士·山卓 “父母”心态以权威和优越感为标志，表现为令人难以容忍的家长作风和命令口吻； “成人”心态以理智和稳重为标志，表现为慎思明断，尊重他人，用商量的语气与人谈话； “孩子”心态则以冲动和变化无常为标志，表现为事无主见，要么感情冲动，要么绝对盲从。 和上级沟通需要视野和胆识， 和下级沟通需要关心和支持， 和同级沟通需要谦虚和畅言， 和长辈沟通需要倾听和尊敬， 和平辈沟通需要理解和包容， 和晚辈沟通需要慈爱和引领。 沟通的类型 Transitional Page 1.沟通的要素： （1）要有一个明确的目标 （2）达成共同的协议 （3）沟通信息、思想和情感 （4）沟通的基本问题——心态（Mindset） （5）沟通的基本原理——关心（Concern） （6）沟通的基本要求——主动（Initiative） Evaluation only. C