销售十步曲20.ppt

销售十步曲 主讲：李娜 解析销售十步曲 第一步：恭迎宾客 第二步：接近顾客 第三步：了解顾客需求 第四步：推销 第五步：跟进推销 第六步：处理异议 第七步：达成交易 第八步：连带销售 第九步：安排宾客付款 第十步：送客 第一步：恭迎宾客（给顾客的第一映象） 第一步：恭迎宾客（给顾客的第一映象） 第一步：恭迎宾客（给顾客的第一映象） 第一步：恭迎宾客（给顾客的第一映象） 第一步：恭迎宾客（给顾客的第一映象） 第一步：恭迎宾客（给顾客的第一映象） 第二步：接近顾客 把握与顾客接触的最佳时机。 第二步：接近顾客 把握与顾客接触的最佳时机。 第二步：接近顾客 有效的把消费者引入对话： ----避免发问那些问答是“是”或“不是”的问题，如“您要点什么？”在大多数情况下，顾客会做出否定的回答。销售对话没开始就被中止了。 ----如果用“您好，请问有什么可以帮到您？”一般情况下不会受到拒绝。 第二步：接近顾客 有效与顾客引入对话的方法： ----直接谈论产品 ----赞美并与之产生共鸣 案例分析： 情景1：我就是先看看，我经常逛街，等你们打折的时候我再买。 回答：是的，打折的时候买，确实价廉物美，只是也会有些缺点：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行；三是换季打折的