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DNV - June 1999 q:\de3210\product\ISO2000\overzicht ISO 2000 ? 1999 DNV B.V. - Rotterdam J. Bruins, maart 1999 质量检验员 柯尼卡美能达株式会社 ISO9000:2000 ─ 品質(Quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是 那种永久的特性。 ①质量的经济性 最少的资源投入，获得最大的效益 ②质量的广义性 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量　 ③质量的时效性 顾客要求会不断提高, 组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性 需求不同，质量要求也就不同，只有满足 需求的产品才会被认 为是质量好的产品。 美國的費根堡博士(Dr.Feigenbaum)將其演進分為五個阶段. 第一階段: 操作員的品質管制 十八世紀的生產方式,是由操作員一個人負責整個制品,每一個操作員可以很快地從消費者得到品質情報。因此,其制品的品質也由其自行管制。 第二階段: 領班的品質管制