A商务礼仪例析.pptVIP

交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。 另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。 * ４、递接名片 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 * 5、自我介绍 您好！我是邯郸移动公司的业务代表，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢？ * 6、介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 六、办公礼仪 １、接待礼仪； ２、电话礼仪； ３、办公场所的6S管理； ４、拜访礼仪。 * １、接待礼仪 １）、招呼、寒暄 ２）、引路、让座 ３）、递送茶水 ４）、送别客人 * 递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。 递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。 递送尖物如刀具应刀刃向内。 * １、接待礼仪 迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 * １、接待礼仪 １、正式场合穿西装必须打领带。 ２、领带的质地最好是真丝或毛料。 ３、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原则是：深——浅——深 的搭配。 ４、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案，但不能带花卉、动物、 卡通的图案。 ５、领带系好后的长度应该到腰部。 ６、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应加在衬衣的第四个和 第五个钮扣之间。 关于领带问题： ３、西服的穿法 注意事项： 1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。 * ３、西服的穿法 ４、女性着装要领 1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件 * 1、发扮文雅、庄重，梳理齐整， 长发可用发卡等梳好 2、化淡妆，面带微笑 3、正规服装，要大方得体 4、指甲不宜过长并保持清洁， 涂指甲油时须自然色 5、裙子长度适宜 6、肤色丝袜，无洞 7、鞋子光亮、清洁 ４、女性着装要领 * 四、仪态礼仪 １、表情语 ２、动作语 3、体态礼仪的禁忌 4、行为有节度 * * * １、表情语 微笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体 现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成 微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好 的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然 大方的、真实亲切的。 * 目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也 不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 * １、表情语 直线三角区为谈公事的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 视线向下表现权威感和优越感。 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 * 2、动作语 1）、站姿 2）、坐姿 3）、行姿 4）、蹲姿 * 2、动作语 站 姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 * 2、动作语 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背， 双膝自然并拢（男性可略 分开）。对坐谈话时，身 体稍向前倾，表示尊重和 谦虚，如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。 * 2、动作语 深坐 ———