为什么需要BOSS.doc

为什么需要BOSS 目前，广电运营商与电信运营商所经营的业务逐渐出现同质化，广电运营商正逐步向电信运营商转化。广电行业正处于向数字电视迈进的过渡时期，模拟电视、数字电视和宽带网络等多种业务并存，由此产生了真正意义上的业务运营，原来模拟电视时代的单一业务模式已经远远不能适应业务运营的需要，广电运营商亟需完成全面的业务转型，对业务流程进行重新设计，规范内部业务流程，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅和统一。面对不可阻挡的网络融合的大趋势，有远见的广电运营商也开始认识到BOSS系统同样是广电行业的不二之选。 这种情形同当年的电信/移动行业非常相似，行业应用技术飞速发展，业务运营的领域和规模快速扩张，业务发展方向则具有许多的不确定性，同时日趋激烈的竞争要求运营商必须重视自身的建设，从整体上提高综合业务的服务水平。电信行业的解决方案是建设起一套业务运营支撑系统（BOSS系统），整合业务开通、业务保障和计费三大功能，全方位应对电信网络的运营需求。电信/移动行业的发展历程表明，BOSS系统的这些功能和管理模块很好地适应了电信网络技术和运营手段的发展需求，有力地推动了电信行业的迅猛发展。BOSS系统已经成为电信运营商信息资源共享、业务运营和管理一体化的核心系统。 业务运营支撑平台即BOSS系统，其定义涵盖了OSS和BSS的范畴，从运营支撑到业务支撑，是各种运营商建设的支撑多种业务运营的信息管理系统。目前广电运营商针对不同的业务建立了不同的业务管理系统，这种业务管理系统分离的模式导致了“信息孤岛”，使得广电运营商不能有效的对其资源进行整合，加大了管理和维护的成本和难度。同时,这种以“业务”为中心建立的业务系统的可扩展性和灵活性不好，不能满足企业的业务快速演变，使得广电运营商难以快速响应市场的变化。 BOSS系统是在海拓电子近6年SMS开发经验的基础上，基于“客户”、“服务”为中心的经营理念，摒弃了SMS以“业务”为核心的单一业务管理思路，是完全满足我国有线数字电视技术新体系与数字电视整体平移后规模化经营的新一代数字电视运营支撑平台完整解决方案。该平台包括了运营支撑系统、营业支撑系统与外延业务系统等有线电视运营所需的三大系统，实现了运营、计费、客户、服务、营业、帐务、决策等集中统一有机的管理，是SMS理想的升级换代产品。 一切以客户为中心 大量的成功案例表明，只有首先使客户实现其消费价值，运营商才能实现其业务价值。因此，广电BOSS系统必须确立自己的业务运营与管理理念：一切以客户为中心，站在客户立场为客户提供服务。树立这一客户为先的理念意味着广电BOSS系统必须建立全面集成的业务流程，以期在快速多变的市场当中紧贴客户的需求；意味着广电BOSS系统必须建立涵盖业务运营、市场营销、客户服务、网络优化、信息共享、数据整合、决策支持等环节的一体管理流程，将广电网络整合成为一个更加经济有效的新实体。 随着数字电视的推广，广电网络多业务运营模式逐渐形成，原来在广电行业普遍应用的大众化的市场营销方式也变得不合时宜。为了保证平均每客户利润（ARPU），广电BOSS系统必须实现以客户为中心，从整个网络范围内将客户数据收集并加以整合以获得客户的完整视图，真正了解每一个客户，识别带来最大利益的客户，与他们建立长期的、个性化的、一对一的关系，针对他们的独特需求进行相应的市场营销活动。 在网络融合的情形下，网络竞争的实质就是客户资源的争夺，为了赢得并留住客户，完善的客户服务成为运营商的制胜法宝。广电BOSS系统只有实现由“以业务为中心”转向“以客户为中心”，通过确保每位客户得到最恰当的服务，解决潜在的敏感的服务问题，才能帮助广电运营商做到在服务上领先一步，增加客户资源的保持力。 保持简单灵活 广电网络的业务运营是一个不断革新的过程，只有起点，没有终点。广电运营商必须因应市场的变化和客户不断提高的服务需求，不断改进自身的管理体制、创新机制、技术体系和资源整合，不断地发展业务种类和设计出创新的产品，持续为消费者提供有吸引力的产品和服务。一句话，广电运营商需要的不是一个庞大无比的复杂的BOSS系统，而是一个契合实际运营需求的、易使用的、灵活的BOSS系统。 贯彻简单明了的设计原则，将BOSS系统保持在适度规模，而不是贪大图全，不仅有助于降低系统拥有成本，同时有助于确保所有基于BOSS系统的功能模块和网络整体实现无缝结合，进一步提高运营管理效率，整体增强业务认识并适应加速业务战略实施的需要，达到实时感知并响应的协作管理的要求，从业务流程上缩短进入市场时间，迅速推出新业务，将广电网络的内容优势、网络优势有效转化为市场优势和效益优势。 在广电BOSS系统的建设过程中，我们采用基于构件化的解决方案，降低系统复杂性，注重系统灵活性，将确保BOSS系统的基础架构具有足够的伸缩能力，运营