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八、后勤保障管理 6.8.1有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心,为医院职工服务”的理念，满足医疗服务流程需要。 6.8.1.1 后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，人员岗位职责明确。后勤保障服务坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 【C】 后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，岗位职责明确，体现“以病人为中心，为医院职工服务”的理念”，满足医疗服务流程需要。 支撑资料 1、建立后勤管理科组织构架、人员名单。 2、建立后勤管理科规章制度、人员岗位职责和服务流程。 2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度，有定期教育培训活动。 支撑资料 1、后勤管理科定期学习“以病人为中心，为医院职工服务”的理念”（学习资料、人员签名）。 2、后勤人员知晓岗位职责和相关制度。 3、有定期教育培训活动（地点、时间、人员、培训内容）。 【B】符合“C”，并 后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。 支撑资料 1、后勤管理科定期检查员工的服务流程，有考核原始记录。 2、督查后的整改效果。 【A】符合“B”，并 患者、员工对服务工作满意度高。 支撑资料 1、患者对服务工作满意度高调查记录表。 2、员工对服务工作满意度高调查记录表。 6.8.2水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。 6.8.2.1 水、电、气等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。（★） 【C】 1.有水、电、气等后勤保障的操作规范，合理配备人员，职责明确，按规定持证上岗。 支撑资料 1、水、电、气等后勤保障岗位的操作规范和流程。 2、水、电、气等后勤保障岗位的人员合理配备表。 3、水、电、气等后勤保障岗位的人员的上岗证。 4、水、电、气等后勤保障岗位的人员知晓岗位职责。 2.水、电、气供应的关键部位和机房有规范的警示标识，张贴和悬挂相关操作规范和设备设施的原理图，作业人员24小时值班制。 支撑资料： 1、水、电、气等机房外有规范的国家警示标识。 2、水、电、气等机房内张贴和悬挂相关操作规范和设备设施的原理图。 3、作业人员24小时值班制度，24小时值班表。 4、值班人员的现场检查。 3.有日常运行检查、定期定级维护保养，且台账清晰。 支撑资料： 1、水、电、气等设备日常运行原始记录（人员签名）。 2、定期定级维护保养原始记录、人员签名和时间。 3、原始记录完整、清晰并现场检查。 4.有明确的故障报修、排查、处理流程，有夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。 支撑资料： 1、建立故障报修、排查、处理制度和流程。 2、夜间、节假日出现故障时的联系维修方式和方法。 3、值班表（人员、电话）。 5.有水、电、气等后勤保障应急预案，并组织演练。 支撑资料： 1、建立后勤保障应急预案制度和流程。 2、后勤保障组织演练应急预案（应急预案方案、流程和总结）。 3、后勤保障组织演练应急图片资料等。 【B】符合“C”，并 有节能降耗、控制成本的计划、措施与目标并落实到相关科室与班组。 支撑资料： 1、建立后勤节能降耗、控制成本的计划。 2、有具体措施与指标。 3、有相关科室与班组完成指标的资料。 【A】符合“B”，并 1.有根据演练效果评价和定期检查情况的改进措施并落实。 支撑资料： 1、根据演练效果总结，提出整改措施意见。 2、整改措施落实记录。 3、整改后的效果评价结论。 2.后勤保障安全、有序、到位，无安全事故。 支撑资料： 1、后勤保障安全上级部门的检查结果（安全无事故单位证明）。 3.节能降耗工作有成效。 支撑资料： 1、用数据资料证明节能降耗工作有成效。 2、上级部门检查节能降耗工作的成效表彰书。 6.8.2.2 有完善的物流供应统，物资供应满足医院要。 【C】 1.物流系统完善，有专职部门负责。 支撑资料： 1、专职部门负责物流系统，有组织构架和人员。 2、建立物流工作制度和流程。 2.有明确的物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供应、使用等相关制度与流程，记录完整。 支撑资料： 1、建立物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供应、使用等相关制度与流程。 2、物资申购、采购、验收、入库、保管、出库、供应、使用等环节的完整原始记录。 3、原始记录现场检查（备）。 3.有适宜的存量管理及应急物资采购预案。 支撑资料： 1、适宜的物资存量表。 2、建立应急物资采购方案和流程。 【B】符合“C”，并 依据使用部门业务需求和意见，制定物资采购计划。 支撑资料： 1、制定物资采购计划制度和流程。 2、有使用部门业务需求、意见和调查记录。 2.有物资下送科室相关制度并严格执行。 支撑资料： 1、制定物资下送科室的制度和流