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从老百姓、来伊份，谈可视化门店督导运营管理2016年3月15日20世纪90年代以前，中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的格局。90年代以来，随着我国整体经济的快速发展、消费者需求的变化，以及零售市场的竞争加速，零售业迎来了自己的春天，琳琅满目的店铺遍布大街小巷，大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。随着各大零售企业的规模膨胀以及日益成熟，零售业已从野蛮扩张时期进入到差异化竞争期，对零售企业而言，想办法扩大业务范围的同时，开始遇到管理上的挑战：①标准化难以执行。在企业竞争中，品牌形象的维护尤为重要，而品牌形象涉及到产品、服务、操作规范等各个环节，对这些环节的把控难度在零售企业中显得更为困难：受限于空间分布广、散的特点，以及各级传达中人的因素，制定的标准在执行层面总会走样。②管理费用高。为把控各分店的质量，连锁企业一般会采用督导员人工巡店的方式，但由于连锁门店多、分布广的原因，人力巡店的时间、成本居高不下，且主动迎检现象难以避免，工作效率低。③新品推广执行时效性差。最新产品介绍、促销活动、公司规则等，受限于空间因素，这些推广培训很难在第一时间内覆盖到所有门店，且总部管理人员无法直观、即时地观察各类推广活动执行的效果，以便调整营销策略。④营销数据采集、应用难。店内哪块区域更吸引消费者？新品更受何种年龄层次的人群关注？ 面对每天在店内来来去去的消费者，如何用一双精准的眼睛发现营销背后的秘密，挖掘出营销规律，并进行针对性的广告投放、产品布局提升等。这些困难和挑战，开始促使零售商将目光转向可视化信息管理。零售商所需要的可视化管理手段不仅仅指单纯的安防监控系统，而是新型的万店掌移动督导运营系统，这种万店掌移动督导运营系统在兼顾安防应用、起到事后取证作用的同时，也要能对门店运行产生帮助，并与零售企业业务管理逐步结合。这里以万店掌移动督导运营系统为例，谈谈可视化万店掌移动督导运营系统是如何在零售企业中应用的。万店掌移动督导运营系统如何解决问题万店掌移动督导运营系统（/，也可致电：400-100-1392），通过整合汇总企业各门店部署的视频图像资源，并进行数据的智能统计与分析，为企业提供可视化的远程门店管理工具。该系统具备远程视频巡店功能模块，通过配置客流统计设备还可精确统计所有进出点的人数，并综合营销数据自动生成各类专业报表；系统同时提供热点区域、热点路径、商品关注度等多项精细化分析，让企业深入了解顾客消费行为。系统架构万店掌移动督导运营系统架构主要有计算中心和门店设备两大块。计算中心是全系统的信息处理、设备管理和权限管理中心，同时也实现了各个门店视频资源的集中调度、转发和存储功能。计算中心可以根据企业的需求采用自建或者云平台租用两种不同的模式（目前来看，小型万店掌移动督导运营系统在管理平台这个环节一般是摒弃了自购大型硬件设备，而采用云平台租用模式）。各门店根据需求部署高清摄像机、客流感知仪、高清视频录像机等。其中，摄像机用于音视频采集和编码，视频录像机负责视频录像和图片抓拍，客流感知仪用于客流数据的实时统计。总部和门店之间的通讯基于互联网部署，由于采用了独特的视频压缩技术，基于ADSL即可流畅传输高清视频。实现功能（1）远程巡店万店掌移动督导运营系统具备完善的远程巡店功能，这一功能是结合电子地图来开展应用的，门店管理人员借助图形化的管理客户端通过门店平面分布图或店名搜索功能打开各个门店的视频图像管理界面，点击对应各个场所的高清视频监控摄像机图标即可实时浏览图像。同时通过支持PTZ功能的摄像机可查看店内全景图像，也能随意拉近查看局部细节包括收银台、商品陈列、价格标签、海报/杂志摆放等。同时，系统支持多画面浏览图像，因此管理人员还可同时查看多个门店情况。（2）客流分析系统配有专业精准的客流感知设备，在需要统计客流的场所（如出入口）安装客流感知仪，经过简单设定就可获取精确的门店客流数据，进而输出专业分析报表。比如报表，每个顾客进出门店时客流感知仪立即计数，精准到秒。系统会自动生成客流分析报表，管理人员可及时掌握店面客流情况，同时系统可按照用户的约定时间准时发送报表到指定邮箱。还有专业数据分析，系统不仅可以快速统计客流数据，还能对客流规律进行统计分析，更可接入POS系统，导入销售数据，自动计算提袋率、转化率和客单价，生成各类综合分析报表。此外还可以深入信息挖掘、辅助信息分析等。（3）热点分析目前，对于如何优化门店布局和陈列，让商品展示促进销售预期的达成？如何准确把握客户真正的喜好和关注，洞悉市场趋势？这些都是门店管理者很关心的话题。针对这些问题，基于高精度的视频分析技术，系统还有热点分析系统模块，在每个门店微观经营中挖掘敏感的商业信息，帮助企业在宏观上把握市场发展动向，快速做出准确决策。比如，通过精