[仲恺海珠和白云校区电信网用户报障流程20131202.docx

校园网电信用户连接问题报障流程前注：报障时请尽量用短信形式，一条短信描述问题并附带帐号、身份证号、姓名、宿舍、电话 ，海珠校区发云校区发我们人员会作后续处理，请耐心等待！根据我们经验，绝大部分问题都能根据下面内容解决，如出现故障，请优先根据以下内容自行处理!遇到连接问题时先确定是端口问题或帐号问题，用自己的号到其他能正常上网的人那里登录，若不能登录则说明帐号有问题；拿别人的能正常上网的电脑、网线和帐号到自己床位登录，若不能登录则说明端口有问题。如果遇到帐号问题或端口问题或同时遇到这两个问题，欢迎报障，电话号码在每栋宿舍楼楼下的宣传板旁边，白云的同学请将遇到的问题及宿舍号尽量发短信到上面那个号码，海珠的同学请拨打下面那个号码，我们会尽快派人去上门检修，如果要投诉或者要骂人欢迎拨打右下角那个号码。如果以上两个问题都没有遇到，则一定是自己电脑问题，报障电话不予受理（报障电话只负责端口和帐号问题），请各位同学自行解决。以下列举出几个常见的电脑配置问题及解决方法（以Dr.Com弹出窗口所显示的字样为准，中枪的请阅读下面的解决方法）：A．能够连接，但中途提示错误而断网的遇到“检测到MAC地址被修改”字样的解决方法：如果你是戴尔的电脑，请自行卸载DW WLAN Card Utility，情况一般会好转。如果不是戴尔的电脑，有三种解决方法：运行regedit.exe（win+R键可以快速启动），定位到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}，将里面每一项中的NetworkAddress键值（如果有的话）删除，再进行登录。同时可以查看C:\Drcom\DrUpdateClient\Log目录下的auth_log.txt文档，可以准确地查看到需要删除的注册表项选中右击，点击删除，然后重新运行Drcom客户端即可打开“网络连接”窗口（Windows　XP用户右键点桌面的“网上邻居”再点“属性”，Windows　Vista及以上用户右键点击右下角的网络图标选“打开网络和共享中心”再到左上角点“更改适配器设置”），右键点击有线网卡（第三行有PCI-E或PCIe字样的）选属性，再点“配置”，点上面的“高级”，在左边找到“NetworkAddress”或“网络地址”项并点击，在右边点击“不存在”，确定即可。重新运行客户端即可（编者是win 7环境下，xp的方法类似）【傻瓜式的终极解决办法】打开记事本，将以下代码粘贴到记事本，另存为removemac.bat到桌面，然后到桌面双击这个文件（Windows Vista，Windows 7和Windows 8.x用户右键点击选择“以管理员身份运行”），再打开Dr.Com登录。REM ============代码开始================@echo offclscd /d C:\Drcom\DrUpdateClientecho Windows Registry Editor Version 5.00test.regecho.test.regfor /l %%i in= (0,1,5) do (for /l %%j in (0,1,9) do (echo [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}\00%%i%%j]test.regecho NetworkAddress=-test.reg))regedit -s test.regdel test.regnet stop SharedAccessstart DrMain.exeREM =============代码结束================先是建立文本文件再是copy好代码内容，保存好。修改好文件的后缀名为：dat，基本搞掂双击or 以管理员身份运行即可如果你是联想Yoga或者其他预装Windows 8的没有网线接口要买USB转接器的，请禁用除了有线网卡（一般字眼是 Global、Family PCI-E、10/100等）之外的所有其他网卡（包括蓝牙：名字一般为 Bluetooth 字眼），并且建议每次启动Dr.Com联网前都去点一遍（三）中保存到桌面的那个东西，如果仍然出现MAC地址被改的错误就重启一下，再点那个东西，然后再联网。同样是这个适配器设置页面选中相关的内容右击，就可以看到禁用的选项遇到“Vista自带共享代理”字样的解决方法【打开软件时右下角不断弹出气泡提示无法继续初始化的可以用这个解