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全员公关，从做好内部营销开始 杨恩彬 摘要 全员公关是塑造企业形象的重要途径,但却很少有企业能真正做好全员公关。本文针对此问题，并结合例子，提出了一些看法和建议：要真正做好全员公关，先要从内部营销入手，让员工真正的感受到企业文化与归属感。只有员工对企业感到真正的信赖，才能将全员公关的效果发挥到最大。 关键词：全员公关 企业形象 内部营销 企业文化 一个企业，如果想做大做强，必须与社会公众打好关系。这就要求企业要走上公关之路，致力于打造自身良好的企业形象。 而企业形象是一种“无形资产”， 例如知名度，诚信度，美誉度等。要打造好企业形象，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。 这就是所谓的全员公关。 但全员公关说着容易做到难。现实中，我们会经常遇到摆着一副臭脸的售货员，态度恶劣的快递员，不可一世的银行柜台和大堂经理……可以说，只需要一个相关人员，就可以完全破坏该企业在大众心中的形象。难道这些企业不知道全员公关的重要性吗？不，这些企业肯定知道，其中还有不少企业对员工进行过专业的培训。但为什么效果还是这么的差？ 我认为，那是因为企业对全员公关存在着一个认识上的误区，认识的偏差导致了行为的偏差。这个误区在于：企业要求员工把企业当成自己的家，要求他们更多地关心组织，维护组织