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公共关系学复习内容 第一章 名词： 公共关系活动（实务）即运用传播的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系。 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导这公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 传播即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、达成共识的目的。 便士报运动即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，是报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。 论题处理又称作问题管理，主要指公共关系人员鬼正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助制定应变得对策和措施。 公共关系与人际关系有什么联系和区别？ 人际关系：人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用，相互影响. 联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。良好的个人关系必须有助于组织公共关系的成功。 区别：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。 从对象上看，公共关系