人员测试与评价人员测试与评价.docx

一、胜任力特征描述协调沟通定义：妥善处理与上级、下级、平级之间的关系，促成互相理解，获得支持与配合的能力。协调沟通的胜任力特征行为描述：一级积极沟通：重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。行为示范：1.能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通。2.认识到合适的肢体语言在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用。3.能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通。典型行为1.在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的话重新表述对方的观点并及时获得确认，保证对方已经准确地了解了所传递的内容。2.在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够将别人表达出来的零散的意思归纳总结。二级换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。行为示范：1.通过两个或两个以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的形式及内容，使之适合被沟通对象整体的水平和兴趣。?2.能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己更好地表达。3.经常利用非正式渠道，如举行聚会等与他人进行交流或改善与别人的关系。典型行为1.在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应对别人可能会产生的反应。2.能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人没有直接表达出来的意思.?3.倾听别人陈述的意见，根据具体情况在必要时提出问题以获得更加深入的信息。三级及时反馈：重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整合回应。行为示范：1.能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都调整到适合被沟通对象的具体情况。?2.使别人能够理解并赞同自己含蓄表达或间接表达的信息。?典型行为1.能够把握别人没有公开表达出来或表达的含混不清的意思，充分领会对方所希望表达的信息。?2.设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行通畅.四级机制保证：能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。行为示范：1.根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性地透露或保密特定的消息来产生期望的影响。2.熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通。典型行为1.巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思.?2.在公司中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行效果。诚信正直定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。诚信正直的胜任力特征行为描述：一级诚实守诺：信守诺言，不说空话假话，对待诺言态度认真。行为示范：诚实地作出可行的承诺，并按承诺执行。当因无法预测的原因而推迟时，坦诚地与他人沟通，并寻求实现承诺的方式。典型行为不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合工作标准。二级正直：?拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。行为示范：在乎是非对错的讨论前捍卫正确的标准。发现他人的错误行为直言不讳地指出并帮助改正。典型行为主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。三级遵守规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。行为示范：（1）遵纪守法，遵守社会公德。?（2）?遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。典型行为参照职业准则约束自身行为，不做与职业准则规章制度相违背的决定和行为。清晰地判断行为的对错与否，并坚决拒绝与企业规章制度，集体利益相违背的错误行为。四级社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。行为示范：遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。??公正廉洁，不凭借权力谋取个人私利。典型行为从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。（2）对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。团队合作定义：与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力团队合作的胜任力特征行为描述：一级信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有相关信息行为示范1.积极地提供别人需要的信息，让同事跟上自己的行动速度2.书面文件要准确，易于别人阅读与理解典型行为1.确保每个团队成员有清晰的