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2012年1月组织行为学（二）考试重点 影响组织行为的基本因素：感觉，经验和结果，学习，动机，认知过程，个性和社会影响。 应用行为科学的原因：（1）行政人员的许多管理工作同人际关系有关这样一种事实。（2）希望在确定的事实与科学分析的基础上搞清人际关系，而不是随意猜测。（3）由于心理和社会因素对生产率带来重大影响，需要把这些同物质工作条件和组织结构相联系。（4）是理解雇员工作态度、产生动机的原因的需要，同时也是研究个性与组织关系的影响的需要。 甘特对科学管理的贡献主要表现在：（1）在生产管理中创造了甘特图，至今仍在工业生产部门中使用（2）提出“劳动报酬奖金制”(3)主张管理者有责任教导工人，增强工人与管理者相互了解（4）认为企业应将重点放在服务上，应以服务为最终目标。 试述韦伯的理想的行政组组织体系的主要内容：（1）把一个组织中为了实现目标所需的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。（2）各种职务和职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系，每一个下级接受他的上级的控制和监督。（3）组织中的人的任用，完全根据职务的要求，通过正式考试或教育训练来实现。（4）除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。（5）这些管理人员只是管理单位的工作人员。（6）组织人员之间的关系，完全是以理性准则为指导。（7）管理人员是专职的，领取固定的薪金，有文明规定的升迁制度。（8）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。 实现组织的整体目标的主要措施：（1）实行系统管理（2）实行矩阵组织结构（3）制定管理工作流程(4)设立一些必要的委员会及会议来实现协调（5）创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增强相互间的共同语言。 林德尔.厄威克的组织设计原则：（1）目标原则（2）相符原则（3）职责原则（4）组织阶层原则（5）管理幅度原则（6）专业化原则(7)协调原则（8）明确性原则。 亨利.明滋伯格的经理角色理论的经理工作的六个特点：(1)工作量大，步调紧张（2）活动短暂、多样而琐碎（3）喜欢现场的、具体的、非常规的活动，喜爱收集非正式的、及时的消息。（4）喜欢用口头联系方式（5）重视同外部和下属的联系(6)义务和权利相结合。 美国莫尔斯和洛希提出的〝超Y理论〞的主要观点：（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的（2）不同的人对管理方式的要求是不同的（3）组织结构和管理方式适合工作性质和职工素质的，效率就高；反之，则相反。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新德更高的目标而努力。 简述福莱特的主要管理哲学思想：（1）通过利益的结合减少冲突（2）变服从个人权利为遵循形式规律（3）通过协作和控制达到目标（4）领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。 影响集权和分权的因素：（1）环境的稳定程度（2）企业的组织规模（3）企业的经营战略（4）技术业务特点。 虚拟组织（无边界组织）的特征：（1）高度集权化的小型组织（2）将各种业务最大限度的转包给外部的公司（3）几乎没有下属的部门（4）没有自己的生产车间（5）控制跨度较宽（6）广泛运用现代化的信息技术。 操作小组结构的成功需要具备的条件：（1）小组成员要制定出一个共同遵守的契约（2）小组成员之间在各个方面影响（3）成员之间相互支持，在各种事情上有相同的观点（4）在小组内部进行公平的工作分配和责任分担（5）对该小组的负责人进行良好的监管方面的训练 试述日本企业管理的优缺点：优点：（1）由于日本企业管理者在企业内部实行轮岗制度，所以管理者能够在多方面得到锻炼，从而提高自身的而综合素质。（2）由于终身雇佣制，可以提高员工对企业的忠诚度，利于形成团队精神。（3）为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效益（4）由于注重团体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。 缺点：（1）日本在雇佣女职工上有歧视性。（2）只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制（3）过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。 （重点题)（一） 简述群体发展的五阶段模型：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。（二）简述群体发展的间断—平衡模型的主要观点：（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向（2）第一阶段的群体活动依惯性进行（3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段（4）这个转变会激起群体的重大变革，于是进入了第二个阶段（5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行（6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率。 简述地位结构的内容：（1）正是地位和非正式地位（2）地位和规范（3）地位公平（4）地位标准 简述群体规范的含义和