《物流系统规划课程报告-双十一物流问题研究.docVIP

物流系统规划课程设计 题目：“双十一”物流问题研究 班级：物流学院-物流工程 姓名: 学号： （2014年6月10日）  “双十一”物流问题研究 摘要：随着多年“双十一”概念的深入人心，不仅消费者加入了这场狂欢，一些电商也逐渐失去理性而开展疯狂的“双十一”促销活动。然而薄弱的物流、售后等问题，让很多消费者难以感受到良好的狂欢体验，反而蒙受意外损失。为了跟上时代的发展，物流服务水平的提升变得刻不容缓。本文通过网上查资料就其实际数据对“双十一”面临物流问题进行分析研究，找出其面临的主要物流问题，从第三方物流自身行业缺陷，以及与电子商务协作和我国法律法规体制不健全三方面进行分析。并针对这些物流问题提出六条发展对策：建立物流联盟，实现物流资源共享；加强信息沟通，制定应急预案；建立储备机制，提高员工素质；灵活配送时间，降低及时需求；加强政策支持，完善法律法规；建立评级机制，提高服务质量。 关键字：“双十一” 物流问题分析 发展对策 目录 1.“双十一”物流问题研究背景及意义 1 1.1“双十一”物流问题背景 1 1.2双十一物流问题研究意义 1 2.“双十一”所面临的物流问题 2 2.1业务量激增，超出现有运力 2 2.2 快件信息难以及时跟踪反馈 2 2.3物流服务质量差 2 2.3.1快递人员缺口大，流动大，缺乏专业素质 2 2.3.2 订单延误率和货物受损率增多，送达服务质量降低 3 3. “双十一”物流问题分析 5 3.1物流行业自身存在缺陷 5 3.1.1物流信息化的程度不高，服务水平较低 5 3.1.2 物流分散化程度高，缺乏规模效应 5 3.1.3 快递人员需求量大，缺乏物流专业人才 5 3.2 电子商务企业与第三方物流企业协同不足 5 3.2.1信息对接不畅，缺乏有效沟通 5 3.2.2地位不对等，缺少合作精神 6 3.3相应法律法规滞后，体制不健全 6 4.“双十一”物流发展对策 7 4.1 建立物流联盟，实现资源共享 7 4.2 加强信息沟通，制定应急预案 7 4.3 建立储备机制，提高员工素质 7 4.3.1 建立人员储备机制，加强高校合作 7 4.3.2 制定员工考核制度，提高员工素质 8 4.4 灵活配送时间，降低即时需求 8 4.5 加强政策支持，完善法律法规 8 4.5.1 加强国家和各级政府的政策支持 8 4.5.2 完善相关法律法规 8 4.6 建立评级机制，提高服务质量 9 5.参考文献 10 1.“双十一”物流问题研究背景及意义 1.1“双十一”物流问题背景 起源于2009年的“双十一”促销活动，初衷是一场淘宝品牌塑造： 一方面吸引用户加入淘宝会员， 另一方面增强淘宝在传统品牌中的影响力。2013年11月11日， 淘宝的网购成交额达到350.19亿，产生了大约1.52亿个包裹。消费者在被超低价格的噱头吸引消费的同时，用庞大的订单量对下游的物流企业造成了极大的负担。 1.2双十一物流问题研究意义 “双十一”的迅猛发展，无疑显示了中国消费市场的巨大潜力。它的发展将对社会、消费者、电商企业、线下企业、物流行业等诸多领域产生极大的影响。为了迎合“双十一”迅速发展的步伐，建立与“双十一”发展水平相匹配的物流体系就成了当务之急。研究“双十一”环境下的物流问题不仅可以促进我国电子商务的健康发展，而且可以降低物流成本，提高配送效率，促进物流服务质量的提高。只有解决了物流问题，才能使“双十一”获得更为健康稳定的发展，才能使“双十一”为各行业、各领域的发展产生更为积极的作用。 2.“双十一”所面临的物流问题 2.1业务量激增，超出现有运力 2013年l1月11日，以淘宝网为代表的主要网商全天共产生订单快递物流量 约1.8亿件， 较上年同期增长 85％，电商企业全天交易额累计超 过400亿元；各个快递公司总共处理超过6000万件快递，是上年3500万件的1.7倍。数据显示，2013年11月的快递量远超其它月份的快递量，网购快件量占到总量快件的60％以上，11月份快递的需求显然被双十一活动拉高了许多。 有限的物流供应能力难以在短期内满足突增的市场需求，是爆仓的导火索。“双十一”期间，交易额巨大，包裹堆积成山，快递公司原有的交通工具和人员，远远无法满足运送这么多包裹的要求，因此造成包裹被堆积在仓库长达十几天。 下表是淘宝历年交易情况，数据来源是：凤凰网科技频道整理得来。 表一：淘宝历年交易情况 年份 参与品牌 成交额 品牌交易规模 快递量 2009 27个参与品牌 淘宝共5200万 第一的杰克琼斯共500万 未统计 2010 150家淘宝店铺 淘宝共19亿 80多家销售额破百万 未统