三年级下语文课件-十二次微笑-语文S版.pptVIP

在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班 ● ● ● ● ● ● 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全， 请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻 把水给您送来，好吗？” 品味第一处微笑 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 总结学法： 1、找到描写空姐微笑的语段，读一读。 2、结合人物的动作、语言、神态体会空姐和乘客当时的心情。 3、有感情的朗读。 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉 ！” 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 品味第二处微笑 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 品味第三处微笑 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别