《电信客户的评价分析.docVIP

电信客户的评价分析 摘 要 对于一个企业，客户是其生存和发展的根基。本文依据景德镇市某地小灵通1900多个客户在8个月内的统计资料（按业务分类划分7个成分），通过SPSS软件用主成份分析方法算得各个用户的主成份综合表达式的值而来判断有价值用户和核心用户；并且，利用用户在7、8月份与1到6个月份话费平均值比例的关系来判断该用户是否容易流失，求得流失系数；最后，本文根据建模中得出的数据对该公司提出了一个分析报告，对其业务做出了些评价和改进方法。 关键词：主成份 流失系数 spss 1　问题重述 基本情况 参赛题目给出了景德镇市某地小灵通1900多个客户在8个月内的统计资料，通过数学建模分析来判断价值用户、核心用户及流失用户，并给出一份该公司的分析报告。 相关信息 近年来随着中国电信业的改革和重组,电信业市场环境发生了根本性的变化,中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信市场竞争新格局。对于一个企业，客户是其生存和发展的根基,因此保持客户、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力是企业提高核心竞争力的关键。如何通过提高客户的满意度及忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入及利润等问题,成为各电信运营商关注的焦点课题之一。 每个市场都存在着不同的消费人群，对于电信行业也是如此。电信企业有着广大的客户群，这些客