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分公司经理管理秘笈二十一 分公司经理是一个充满了挑战和机遇的角色，在营销战线的前沿，面对静态的管理平台及变化多端、动态的市场环境，既需要稳健的管理作风，又需要灵活多变的应对策略，激情和理性，强烈的目标意识，企划机会意识和科学的思维意识，在群雄逐鹿、营销时代已经来临的中国药市，对于药品行业的分公司经理尤其显得重要，然而再优秀的经理也不是万能的经理，经理只有通过员工才能实现市场部的目标和任务，面面俱到、事无具细、亲历亲为的经理，一定是累死也不出成绩的经理。机制一旦形成，如果管理顺畅，市场工作就象高速运转的陀螺一样不推自转。因此，大老板做人，小老板做事，多管人少管事的过程就是由小到大的过程，因为，招人、育人、留人的目的就是为了用人。 ????一、认识管理，管理以人为本 ????管理就是设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标，管理的框架和核心工作就是计划、组织、人事、领导、控制、工作的主体是人，管理的对象还是人，对于我们做营销的人来讲根本的目标是通过顾客满意来赚取利润，要让顾客满意就得让经销商满意，让政府当局满意，让股东满意，而这些满意的创造者就是员工。因此只有让员工满意才是能让利益链上的一系列环节满意，这个满意表明——员工就是我们的顾客，我们任何从营销的角度施于消费者的努力都同样适于员工，消费者是上帝，员工也是上帝，因此营销过程是满足消费者需求的过程，管理的过程是创造和保持满足员工需求的过程，在产品的营销的4P环节的其中之一销售促进中，人员促进已成为一项不可缺的内容。 ????那么员工的需求是什么呢？ ????我们可以从行为科学家马斯洛及赫兹伯格的理论中找到简要的答案：（见下表） ????生理需求??薪金?维持因素?维持因素是最基本的需求因素，其不足只能导致不满意，满足也不见得就能产生满意 ????政策和行政管理?? ????监督质量?? ????安全保障??人际关系?? ????地位?? ????归属和赞许??赏识?激励因素?激励因素的施予产生满意和高度满意 ????晋升?? ????尊重和地位??责任?? ????工作中的成长?? ????自我实现??成就感?? ????富有挑战的工作?? ????写斯洛理论??赫兹伯格理论??结论 ????营销管理秘籍 ????根据这些最基本的激励理论在市场部我们能做些什么呢？ ????1、满足员工的生理也就是基本生存需求。 ????A、工资必须符合当地的最低生命水准，并处于同业中游。不同地区有不同的生活水准，在宝鸡350元能聘到一名员工，而广州则不能。 ????B、办公环境必须能满足基本的生活需要如：住、吃、取暖等。 ????C、奖金必须合理而足额发放。 ????2、安全和保障——工作收入的持续稳定性及人身安全。 ????A、加强企业文化建设，宣传公司的实力及前景。 ????B、工资和奖金要及时足额的发放，别拖别扣，每月按时发放，如遇特殊情况及时说明。 ????C、突发事件及员工投诉事件要及时解决。如分公司规定的小事不过天，大事不过三。 ????3、归属或赞许。 ????A、营销者，OTC药品营销者，我是公司人，公司的归类，使员工有一种归属感和荣誉感。 ????B、团队建设，员工大会培训司歌、主管誓词，各种形式的集体活动，要善于抓住各种机会进行团队建设，如大中活动之前员工齐喊“追求卓越，奉献健康”之后唱司歌；抓住大型活动成功的机会，当晚召开轻松的庆功会，既有效又能替代专门的营销大会，还省钱。 ????C、和谐人际关系的创造。让大家有“家的感觉”，经理要善于发现员工协作中发生的不快，及时协调解决，有时可能是一顿小餐就可以解决。 ????4、尊重和地位。 ????A、满意度调查，对好人好事的及时认可和表彰。 ????B、发放经理签名的生日卡和礼物。向家人感谢的信。每逢节日必向员工及家人致信感谢。 ????C、公开经理手机便于员工投诉 ????D、同吃同宿同劳动。我市场部分别在夏、秋战役及冬季战役中进行了“手拉手、同吃、同住、同劳动”及“手拉手”冬季战役送温暖活动，收效明显。 ????E、员工合理的提升和调动。 ????F、集体（民主）决策——市场部成立伊始，基本上每一项大小制度都是执行经理。 ????以上人员共同参与制定的，这使得每一项制度得以科学合理地制定和便于实施，而且充分尊重了个人意见。 ????G、充分授权——在各个市场，经理基本上不参与任何一项具体的事务，包括外联活动，只在指导、检查、控制、考核方面着手，这样尊重了每一个人对权利的需要和工作的主动性。 ????H、劳动竞赛满足集体荣誉感及金钱需求。 ????5、自我实现。 ????A、给予挑战性工作。 ????B、给予适合其本人的