保洁工作的重要性保洁工作的重要性.doc

保 洁 员 工 作 手 册 一、 总则 在不少人的意识里，清洁服务仅仅是简单的劳动力密集型工作，知识水准低，科技含量少，所以不太尊重清洁员工的劳动，不太重视清洁服务这个行业。其实，人们的这种想法显然是一种世俗的偏见，今天每一个生活在地球上的人，一刻也离不开这个行业；当今是一个注重环保环卫的时代，一天离开这个行业都是不行的。大家可以试想，没有清洁服务的存在，这个世界将会是怎样的一幅情景：灰蒙蒙的天，地面上垃圾成堆，蚊蝇乱飞，建筑物上灰尘污垢随处可见……。人们在这样的一种环境里，还会有好的心情去从事任何工作吗？显然没有！而在这时，他们不会不想到清洁工了：怎么搞的，这么差的环境也没人去清洁整理。从这里，我们就可以看到它的双重性。其实，我们知道，人们在看待清洁服务这个问题上，始终是隔着一扇窗的，而我们现在要做的就是要让人们明白清洁服务的重要意义，然后大家都来共同维护环境卫生。 人们要求环境美，并且不断地升华；现代人对居住环境有越来越高的要求，新材料的问世，新的装潢方法，使得人们会投入更多的资本，为了达到环境美的要求，也将投入很多的资金。在投入大量资金的同时人们普遍希望自已的物业能够 长久地保持良好的观赏性，尽可能延长其使用周期，使物业保值，甚至增值。良好的清洁保养，可以增长物业的使用权寿命，为业主节约了费用，实际上为业主创造了财富，从经济的角度也会行到人们的理解与支持。人们有了良好的工作、家居环境，能心情舒畅地从事自己的事业，更好地发挥他们的聪明才智，为社会创造更多的财富，其深远的经济意义更难以计算。所以这是一项任重而道远的工作，需要大家的共同努力。 二、 行为规范 时刻保持自己的姿态端庄、精神饱满、工作利索、说话声音要清楚，讲究礼貌、不喧哗、不嬉闹。走路靠右边不并排行走，礼让宾客，按规定路线行走或乘搭电梯。 工作时，不允许打嗑睡、不看小说、杂志，保持良好的精神状态。坚持“优质服务，顾客至上”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。 对待客人问询，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题，有不清楚的问题可将客人带给市管员或护管员接待。 注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 不随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。 不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、扫把、桶、垃圾、伸缩杆、竹杆等），应手扶离地向上。 三、 制服要求（仪容仪表） 按规定统一着装上岗，私人的衣服不得外露，工衣应勤洗，勤换（要求每天更换）。发现破损掉钮及时修补。下班后换下工衣，不得在非工作时间穿工衣，穿着应整洁、干净、钮扣要扣好。 男员工不许留胡须，头发不过耳，发不蓬乱，女员工头发不得披肩。 讲究个人卫生（避免自身不洁发出异味），工作时面带笑容。端庄稳重，不卑不亢。 工作时不得赤脚，或穿拖鞋上岗。 员工上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸。 四、 劳动纪律 按时上班，不得无故迟到早退，请事假提前向主管申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理，病假须持公立医院证明，经主管（或班长）批准后，方能休假。 工作时不许干与本职工作无关的事。 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。 员工应在指定的工作区域范围内活动。不准串岗串楼层，确因工作需要，应事先得到主管或班长的许可。 服从领导，执行定岗位、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。 6 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失的机器设备工具、工作服按公司规定赔偿。 7 在作业时不得妨碍公共秩序及业主（或顾客）的活动。 8 任何情况下，不许与业主（或顾客）发生口角或打架。 9 不准与业主拉关系，索要小费。不准向业主借财物。 10 工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。 11 赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。 五、 工作内容（根据现场情况制订） 六、 标准 路面每发现三处垃圾. 楼面有没有清扫的浮尘 楼面有明显擦拖痕迹 扶手（手拭）有明显浮尘 消防栓和公用部位（手拭）有积尘 垃圾桶外部和垃圾桶周围有明显脏污 休闲椅有明显积尘 卫生间不洁（包括门和档板） 垃圾篓不清洁或不及时倾倒 10. 草地每发现三处垃圾 11.. 花坛边及灌木下有积尘 12. 水池内外有脏污 13. 电梯轿箱及门厅 七、基本拖地技巧 用手按在投净拧干的拖