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医院员工语言行为文明规范 第一章 语言文明规范 第一节 常用语文明规范 l、接待语：您请，您请进，您请坐，您请问，请您小心，请您放松，请您注意，请您放心，请您慢走，请您别急，请您安静，请您配合，请您听我给您（们）解释，请让我给您（们）说明。 2、致谢语：谢谢，多谢，谢谢您，非常感谢，谢谢您理解，谢谢您配合，谢谢您支持，谢谢您赐教，谢谢您鼓励，谢谢您帮助。 3、问候语：您好! 早上好，下午好，晚上好! 4、请托语：请教，劳驾，劳驾您，您辛苦了，拜托，麻烦您，请多指教。 5、看望语：您保重，您康健。 6、礼赞语：太好了，好极了，美极了，棒极啦，干得好/漂亮，您说（做）得非常好。 7、致歉语：对不起，对不起您（们），请原凉，您见谅，您海涵、很抱歉，打扰了。 8、接受致歉语：别客气，不用谢，没关系，请不要放在心上。 9、告别语：再见，等会见，明天见，晚安，请慢走。 10、病人出院用语：请慢走！请多保重！祝您康复！ 第二节 电话用语文明规范 接打电话文明规范：礼貌、简洁和明了。 l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，通话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。 2、听到电话响起，在铃声不超过3声前迅速接听。拿起电话首先要讲：您好，这里是淮北市中医医院......科。请问／请讲/