公共关系人员素质.doc

公共关系人员应具备的素质公共关系的定义：公共关系一词，源于英文“Public Relations”原意为“通过宣传手段建立的与公众的关系”，其实质上就是社会组织通过双向传播沟通来协调处理好与相关公众的关系，以树立良好的组织形象，优化组织的生存环境。公共关系人员公共关系人员是指以从事公共关系工作为专门职业的人员 , 是公共关系活动的主体核心。公共关系职业是崇高而迷人的。并不是任何人想从事公共关系工作就能从事 , 并不是长得年轻、漂亮、有风度、会微笑就能搞公共关系。公共关系职业需要一种资格 , 这种资格就是公共关系人员的基本素质、必备能力和职业道德。有了这样的条件 , 就有了起码的从业资格。一、公共关系人员的生理素质公共关系人员经常要代表组织与外部各方面的公众进行交往 , 从一个方面表现了组织形象 , 因此公共关系人员应该有适中的体型、端庄的仪表、快捷的反应速度、较强的适应能力等。这些 硬件 可以给公共关系对象留下良好的第一印象 , 从而更加顺利地实现双方的沟通合作。二、公共关系人员的心理素质仅有好身材、好体质、好脸蛋还是不能从事公共关系工作的 , 良好的心理素质是必不可少的。心理素质是指人在心理方面的特点与品质 , 它包括人的感知能力、思维能力、反应能力、记忆能力、运动能力 , 以及个人的性格、气质、兴趣、意志等方面的特征。公共关系人员的良好心理素质应该体现在以下几个方面 :( 一 ) 开放的心理公共关系是一种开放型的工作 , 又是一种创造性很强的工作 , 也是一种艰苦的工作 , 它要求公共关系人员以开放的心理和热情的态度去不断接受新观念、认识新事物、熟悉新情况、面对新挑战。 纳百川 以接受形形色色风格、林林总总性格的公众 , 做到 “ 异中求同” 。正如美国心理学家戴尔·卡耐斯所说的 :“ 说话的人表现了高度的热忱 , 即便是最单调乏味的课题也能变得有趣。否则 , 连最有趣的话也会令人生厌的 。”( 二)良好的性格 公共关系工作始终是争取人心、求得“ 人和” 的工作 , 要求公共关系人员要热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际 , 既有感染力和吸引力 , 又有忍耐心和周旋力 , 使别人愉快地接受你。日本保险业界连续 15 年保持销量第一的原一平 , 曾为了说服一个顾客投保 , 两年之内登门拜访了这个顾客73 次 , 终于获得成功。他靠的是坚韧不拔的意志和出众的忍耐力 , 以及他的勤奋敬业精神和乐观和蔼的性格。据分析 , 外向型性格的人比内向型性格的人员更适于从事公共关系工作。在美国成功的公共关系人员中 , 外向型性格与内向型性格之比为 9：1 。有人说 “ 性格就是命运 ”是有一定的道理的。( 三)广泛的兴趣公共关系工作的涉及面经纬万端 , 公共关系人员应培养广泛的兴趣 , 涉猎各方面的知识 , 以便与各种公众都能有共同的语言 , 避免“ 话不投机半句多 ” 的沟通障碍。一个多才多艺的公共关系人员比兴趣单一的人要多许多沟通的手段和机会。美国有不少的公共关系人员第一次去拜访客户 , 都非常注意观察对方的兴趣爱好 , 尽可能先谈对方有兴趣爱好的事 , 然后再谈公务。如果一时不熟悉对方有兴趣的事 , 也会先不谈公务 , 回去钻研这方面的知识后再去拜访。( 四〉敏锐的思维?法国一家小餐馆有段时间生意不太好 , 餐馆老板在门口竖了一个牌子 , 上面写着 : 请来用餐吧 , 否则你我都要挨饿了 ! 人们认为这家餐馆的老板既诚恳实在 , 又风趣幽默 , 都表示同情或欣赏 , 结果使餐馆生意变得很好。上海一家储蓄所因底楼维修 , 临时搬到楼上营业 , 便在楼底贴了一张告示 ： 因底楼维修 , 办理业务请您登楼。 上到二楼又见一告示 ： 二楼办理单位业务 , 个人储蓄请您再登楼。 到了三楼还有一告示 : 尊敬的用户 , 您辛苦了 ! 个人储蓄在四楼 , 请您更上一层楼。 结果在维修期间 , 储蓄业务一点儿也没受影响。敏锐的思维是在与公众沟通中不可缺少的一种心理素质。公共关系活动的环境是千变万化的 , 要适应环境的可变性、复杂性和不确定性 , 公共关系人员必须勤于思考和分析 , 善于捕捉和利用各种可靠的信息 , 用一句不太“ 雅”的比喻来说 , 就是要有“ 狗一样的嗅觉 , 猫一样的灵敏”, 运用丰富的想象力和创造力去策划各种公共关系活动。三、公共关系人员的文化素质公共关系工作是一项综合性的创造活动 , 它需要公共关系人员具备复合的知识结构和较高层次的文化修养。( 一 ) 公共关系专业知识公共关系专业理论包括公共关系的概念、职能、要素、主体、客体、媒介、形象、礼仪等理论知识和实务知识。不具备这些专业知识而会搞公共关系是不可思议的。 1991－199