公共关系学论文.docVIP

河南工程学院《公共关系学》考查课 专业论文 论文题目  摘 要 网络是把双刃剑，在为企业、政府提供快捷、高效、互动的推广平台的同时，也增加了企业危机公关的难度和成本。只有了解网络环境下政府、企业危机公关面临的新挑战，并采用正确的策略应对，政府和企业才能在狂风高浪中千里航行，一帆风顺,顺利进行公关推广。这种新生舆论场忽视不得，需要充分及时密切的权威声音在场，方能形成良性互动，此时的政府公关、企业公关的推广变得尤为重要 关键词：网络环境；企业;政府；公关推广 目 录 前言 1 一、网络环境的基本概念和理论基础 2 （一）网络媒介的主导作用 2 （二） 网络媒体对政府公关的必要性 2 二、政府、企业公关特点 2 （一）政府公关特点 2 （二）企业公关特点 3 三、网络环境下的政府公关推广 3 （一）网络环境下政府危机公关的应对策略 4 1、转换公关思想理念，强化网络公关意识 4 2、完善法律法规体系，规范政府行为 4 3、设置独立的政府公共关系部门 4 4、强化政府责任，加强制度建设 5 5、完善网络环境下的政府危机公关处理方法 5 （二）网络环境下企业危机公关的应对策略 5 1、通过网站推广品牌 6 2、通过搜索引擎推广品牌 6 3、通过网络广告进行品牌推广 7 4、充分利用虚拟社区的正面作用,促进品牌在网 7 5、通过网络提供个性化服务,提升品牌形象 8 四、结束语 8 参考文献 9 前 言 所谓政府、企业公关,从静态的角度来看,是指以政府、企业作为公共关系的主体,以广大的社会公众为客体的一种特殊的公共关系;从动态的角度来看,是政府、企业为了有效地进行管理,广泛地与公众进行沟通,争取广大公众的信任与支持, 树立良好的政府形象而开展的一系列活动。 通常来讲是政府为了更好地行使其职能，运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久的联系，以期在民众中塑造政府、企业的良好形象，争取公众对政府、企业工作的理解和支持的一系列活动。近年来，越来越多的中国企业已经意识到创建品牌的重要性,开始进行品牌的经营和推广。企业在保持其独特性如性能、个性、形象等的基础上不断进行品牌推广,品牌才会越来越响亮。而随着互联网的飞速发展,网络已经成为新时代品牌塑造与推广的强有力工具。 一、网络环境的基本概念和理论基础 网络环境主要是指随着互联网、电子公告、手机网络等新媒介的迅速发展而形成的由新媒体所主宰的生态环境。这一概念是特别针对过去由报刊、广播、电视等传统的主流媒体占传播主导地位这一生态环境而提出的，要与传统环境明显区别开来。相对于传统环境信息传播，网络环境下信息传播具有受众广、形式多、传播快、互动性强和认同度高等特点。 （一）网络媒介的主导作用 网络媒介的主导作用与日俱增，网络环境逐渐形成，这种客观环境的发展趋势，由于其独特的传播特点以及信息传播渠道的多样性，必然会给政府危机公关带来一系列影响。[1]一方面，网络环境对政府危机公关带来积极影响：新媒体环境使得危机中的沟通效果更好；增强政府的主动性；降低处理危机的成本。另一方面，网络环境也对政府危机公关带来消极影响：群众的广泛参与扩大了危机的规模；信息传播方式的变革加大了危机发生的可能性；信息传播速度的加快减少了政府危机公关的反应时间；传受角色的模糊使政府的危机公关很难具有针对性；反政府网站和黑客攻击猖獗使政府的危机公关防不胜防。 （二） 网络媒体对政府公关的必要性 华中科技大学陈先红教授在《公共关系学原理》一书中指明：“公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。” [2]而伴随着现代信息技术的迅猛发展，“自媒体”们的大批存在对政府公关的公开化、透明化提出了更大的要求。与此同时，政府公关作为塑造政府形象的艺术和沟通政府与公众之间的桥梁, 日益成为政府工作中一个重要的内容，它直接决定着政府的威信;直接影响着政府效能的发挥;直接决定着政府最终的前途命运和国家的安危。因此, 努力塑造政府的良好社会形象是提高政府职能有效性的重要课题, 也是吸引和凝聚公众对政府接受、亲近和支持的巨大磁石。 二、政府、企业公关特点 （一）政府公关特点 政府公关是政府在危机事件背景下开展的公共关系活动。美国学者罗森豪尔特认为危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁, 并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。[3]我国的国家机关体系最庞大,部门最多,人数最多,与人民群众的关系最为密切社会生活的影响最深远，这种现实状况决定了政府危机公关的四个特点： 1、主体的自觉性。当社会危机发生时,政府应该有一种责