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公共关系学课程阶段练习 一、名词解释（25分,每小题5分） 1、公共关系 管理职能说：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。 传播说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 特定关系说：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称。 经营艺术说：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通来影响公众的科学和艺术。 2、公关传播--指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流。 3、潜在公众--指那些面临由组织行为引起了的某一利益关系，但由于这一利益关系还未完全暴露，他们本身还没有意识到这一利益关系存在的社会群体。 4、内部公众--组织内部的结合体，内部公众是直接隶属于某个组织体的，是该组织成员的一部分。 5、公共关系意识--是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 1、公共关系策划程序--就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。 2、问卷调查法--是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。 3、组织形象--就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 4、心理效应--是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。 5、近景动机--是指与近期目标相联系的动机。 1、交际型公关--以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 2、进攻型公关--是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 3、媒介关系--叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4、新闻发布会--又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。 5、劝说--指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 6、全员公关--指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 1、媒介—是人们传播信息的工具，是在发送者和接收者之间进行传播的中介性信息载体。 2、电子传播—是指通过无线电波或电缆导线将信息和意见传递给公众的手段。 3、公关危机—是各种危机中的一种特殊类型，是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态。 4、CIS—Corporate Identity System的缩写，译为企业或组织的识别系统。其主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化、系统化、完善化的轨道。 5、企业风格—是企业在历史发展过程中形成的，具有特定企业内涵，并表现为企业性格和其思想特点的一种外在形态，它通过企业品格或工作作风得以表现和实现。 6、行为识别（BI）--也称企业活动识别系统，就是通过制定一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则，把全体员工的生产、销售、管理等与企业活动协调、统一起来。 二、填空题（20分，每空1分） 1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，中介是信息传播。 2、公众的特点：整体性、共同性、相关性或可变性。 3、公共关系的职能包括采集信息，监测环境、咨询建议，参与决策、传播推广，塑造形象、协调沟通，平衡利益、教育引导，培育市场、科学预警，危机管理 等方面。 4、按照公众变化发展的一般过程来划分的，