公共关系概述.doc

公共关系的含义 公共关系又称公众关系，是指社会组织通过传播手段与其公众发生联系，进行信息沟通、关系协调、建树组织形象的一种现代化管理活动。 公共关系的内容和特征 公共关系的基本要素是组织、公众和传播2、公共关系的基本职能是沟通与协调3、公共关系的性质是一种现代化管理活动 公共关系的职能和原则 职能：1、采集信息，需要采集与组织有关的各种信息，包括：组织的整体形象信息、社会环境信息、市场环境信息。2、传播沟通3、协调关系4、咨询建议5、教育引导 原则：1、以事实为基础2、以公众利益为出发点3、以科学理论为指导3、以全员公关为保证 美国是现代资本主义发达的国家，也是最早利用公共关系的国家。 艾维·李被视为公共关系之父。 《舆论明鉴》是现代第一本公关关系学著作。 伯纳斯是第一个将公关关系学引入大学教育的公关专家。 20世纪80年代公共关系传入中国大陆。 “白天鹅宾馆”是广州最早设立公共关系机构的组织。 我国国有企业设置公共关系部的先例是“广州白云山制药厂”。 深圳大学开设了第一个“公共关系专业”。 1986年12月，上海成立公共关系协会，成为全国第一家省级一级的公共关系团体。 1991年4月中国国际公共关系协会成立，促进了中国公共关系的国际化。 1999年1月，国家劳动和社会保障部审议并通过了公共关系人员的职业标准，对进一步普及公共关系，培训公关人才起到了推动作用。 公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质核心，也称为“公共关系思想”“公共关系观念”它是尊重公众自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 公关意识概括在7个方面的内容 形象意识2、公众意识3、沟通意识4、协调意识5、开放意识6、互惠意识7、创新意识 公共关系的组织机构是指专门执行公关任务、实现公关职能的专业机构。公关组织机构主要包括组织内部的公关部、社会的公共关系公司和公关关系社团组织 公共关系部的职能 联系和协调内外公众2、搜集和处理信息3、提供咨询建议3、作为沟通传播媒介 公关人员应具备的5种素质 法律道德素质2、心理素质3、文化知识素质4、专业技能素质5、仪态风度素质 社会组织的概念与特征 概念：公关关系中的社会组织是一个执行社会职能、实践特定的社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体 特征：整体性、目的性、系统性和动态性 社会组织的分类 以组织成员之间的关系状态为标准，分为正式组织和非正式组织2、以组织的性质和职能为标准，分为政治组织、经济组织、文化组织3、以组织获利与否为标准，分为盈利性组织、服务性组织、互利性组织、公益性组织 公众的概念 公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织 公众的特征 整体性、共同性、相关性、可变性 公众以纵向分类分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 上级主管部门关系的协调 要保持并不断改善上级主管部门的双向信息沟通 要协调组织领导认真贯彻落实上级主管部门的计划、指令，并检查执行的情况，主动接受主管部门的监督和指导 社会组织要同主管部门的政府官员及办事人员搞好关系 主动协助主管部门解决一些问题 与消费者公众沟通的方式 口头沟通2、视听通讯3、信函联系4、举办展览，组织实地参观5、其他方式 新闻界公众关系的协调 熟悉和了解新闻界公众的工作特点2、了解和结实新闻界的联络对象3、专人负责，长期联系4、尊重新闻界公众5、遵循真诚、平等、守信、效率的原则 公关传播的一般性目的，根据传播效果的4层次理论，可分为4种 引起公众注意2、诱发公众兴趣3、取得公众的肯定态度4、促进公众的支持行为 公共关系工作程序 公共关系调查、公共关系策划、公关关系实施、公关关系评估 公共关系调查的含义：公关调查是社会调查的一种。它是指社会组织运用科学方法，搜集公众对组织主体的评估资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 公关调查的内容 社会环境的调查，包括基本社会环境调查、具体市场环境状况调查、所属行业环境状况调查 公众调查，包括公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖 组织形象调查包括组织形象地位图、组织形象要素分析、组织形象差距分析 公共关系策划 是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划设计公关战略、专题活动和具体公关活动的最佳行动方案的过程 公关策划方案的内容 确定目标2、设计主题3、确定并分析目标公众3、设计活动项目4、媒体整合5、时空选择 一般来说，组织可预先选定利用的时机有 组织创办或开业之时2、组织更名或与其他组织合作、资产重组之时3、组织内部改组、转型、品牌延伸之时4、组织推出新产品、新服务、新技术之时5、组织周年庆典、周期性纪念活动之时6、组织迁址时7、组织新股票上市之时8、国际国内各种节目和纪念日之时