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Chapter 12 決策分析 12.1　緒言 決策制定 (decision-making) 不但與現代人的生活息息相關，更是影響組織成敗與興衰的關鍵。尤其身處在世局變幻莫測的21世紀，不管是政治、經濟、科技或社會方面，令人無法預測的事件不斷上演，誰都不敢斷言有什麼事件絕對不會成為新聞媒體的報導對象。例如2001年發生在美國的911恐怖份子攻擊事件，就是一個完全出乎世人想像之外的例證。 大環境不斷在改變，所以決策者們也應不斷順勢地制定決策，以為因應。由此可知，不論人生方向的選擇、工作計畫的擬定、問題的解決或危機的處理，在在都必須掌握先機，蒐集資訊，並運用決策模式，審慎分析後採取行動，才能達成預期的目標。 12.2　決策問題的類別 如果本性狀況只有一個，這時由於決策者擁有完全資訊。確定型決策問題有四個主要特徵： (1)只有一個本性狀況。 (2)有決策者希望達到一個明確的目標。 (3)存在著可供決策者選擇的兩個或兩個以上的行動。 (4)不同方案在該狀態下的報酬很明確。 如果決策者能夠估計出本性狀況發生的機率，則稱該情境為風險型決策。 如果決策者對於各本性狀況發生的機率毫無所悉，則稱該情境為不確定型決策。 12.3　決策制定的解題程序 其實不確定的情境有狹義和廣義兩種說法。前者是指決策者對於各本性狀況發生的可能大小完全缺乏資訊，以致於難以抉擇；後者則是指任何不屬確定情境的情境，只要決策者