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教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃 製造業e化管理人材培育計劃之教材 壹、計畫緣起與宗旨 貳、環境評析 針對教科書市場進行分析，再針對校內教科書的需求、交易管道、模式、習慣與交易價格逐步進行探討。 市場特性 典型的賣方市場，買方議價能力低。 市場需求集中度高，因應課程授課需求，集中在開學與加退選課前後期間。 產業供應鏈分析 將圖書出版產業中從創意到產品上市的過程中，所需要的價值活動串連起來，成為圖書出版產業之價值鏈。（劉翰璋，2000年未出版論文） 產業供應鏈分析 產業供應鏈分析 本店參與的價值鏈環節包含：商品組合、資訊流處理、物流管理、行銷活動與銷售等具有附加價值之活動。 產業供應鏈分析 商品組合：包含選書與陳列；本系統的個人化專區中，使用者個人可直接在個人選課清單上點取訂購。節省顧客因選書、找書所耗費的時間與成本。 產業供應鏈分析 資訊流之處理：包含書籍資料收集、訂單的彙整與分類、進出貨的統計與退書的資訊處理。 （1）書籍資料收集流程： 產業供應鏈分析 （2）訂單的彙整與分類：有關訂單的處理流程在『生產作業規劃』將有詳盡說明，在此不贅述。 （3）進出貨統計：以書籍的ISBN編號為準，管理者可在系統中輸入目前的進貨數量，作為資料庫系統辨別目前書籍到貨的處理狀況。 產業供應鏈分析 （4）退書的資訊處理：有關退換書籍之作業流程在『生產作業規劃』有詳盡說明，在此不贅述。 產業供應鏈分析 物流管理：包含進貨管理、庫存與退貨管理。 （1）進貨管理：僅設定單一始點，統一向協力供應商下單，減少因頻繁的重複作業對廠商所造成的困擾。有關訂單處理流程與進貨流程在『生產作業規劃』中有更詳盡的說明。 產業供應鏈分析 （2）庫存作業：本店採先收集訂單再向出版社訂購方式，因此以零庫存為目標。 （3）退貨管理：本店異於傳統出版業界的『寄賣』形式，除已毀損或缺頁書籍外，發生退貨之比例較低。 產業供應鏈分析 行銷活動 書店的行銷活動旨在『持續強化品牌、凝聚社群』 產業供應鏈分析 銷售 銷售是最接近顧客的價值活動，透過利潤分享機制將此一末端物流之運作外包實體商店來運作 需求面分析 團體訂購方式最為常見。 個人單獨購買。 購買動機有好幾種。 供給面分析 現況說明：出版社成長趨勢如下圖。從民國42年到86年間出版社家數增加42倍，出版種類成長58倍。 供給面分析 出版社的種類包含：綜合性出版社、專業出版社、傳播機構附設出版社、大企業及財團法人創辦出版社與大學出版社等。 議價時，通路為主要力量。教科書籍替代性低，本店通路連鎖不強，議價力低！ 買方決策行為分析 以下是顧客購買教科書的連續組合。 消費者的購買決策組合中，買新書是最佳決策之一。 供應商議價模式分析 通路為主要議價力量，通路現況如下： 供應商議價模式分析 通路成員成本結構如下： 交易管道、習慣與價格 交易管道一般學生購買教科書籍不外乎以下幾種方式： 交易管道、習慣與價格 價格結構 參、營運模式效益分析 先分別陳述資訊流、金流與物流可行之運作模式，再以模組化方式，分別陳述各種組合之優劣比較。 臺北大學教科書市場規模估計如下： 書店淨利約為3％～5％，因此估計每學期瑞興書局之賣書淨利至少為NT 1,717,500。 資訊流運作模式 A.採取Push的方式，將收集到的書籍清單，利用網路通路，推廣給使用者，使用者在需求導引下藉由網路下單訂購。 資訊流運作模式 B.資訊流採取Pull的方式，使用者在開學後獲知課程書籍，利用網路通路，提供本店書籍資料與訂單 資訊流運作模式 C.鑑於先前以投入不少沈沒成本於書籍資料收集，且亦有不少書籍資料收集完成，故採取雙軌並行方式。 資訊流運作可行方案成本效益分析 金流與物流運作模式 採取傳統現金交易方式，各協力供應商將書籍交付實體店後，實體店開始著手書籍發送與提領作業並向顧客收取書籍款項，於一定期間內繳付各供應商應得書款。 金流與物流運作模式 2.申請線上信用卡交易安全機制（SSL），同時開放現金交易與信用卡交易。 金流與物流運作模式 透過校方與金融機構合作發行學生卡，透過金融機構行內轉帳方式，減少處理貨款所需之繁複作業。同時使本店營運資金透明化，取得各協力供應商之信任，有利創造本店議價優勢。 金流與物流運作模式 切割金流與物流，分別委由實體店與校方單位運作。 可行營運模式效益分析 上述各種資訊流、金流與物流運作方式下，共組合成3*4的矩陣，包含12種之營運模式。以下針對本店目前能力考量下可以運作的三種模組進行比較分析。 可行營運模式效益分析 可行營運模式效益分析 可行營運模式效益分析 肆、行銷規劃 市場區隔 以各系所學生總數與書籍資料收集之配合度作為區隔變數，將市場劃分為