第一分册客户服务【参考】.docVIP

第一分册 客户服务 一、填空题: 1、客户通过电话呼入95598，95598客户服务中心客户代表受理电话受理业务。（01—01—001—1） 2、客户代表应答时间为来电振铃12秒或振铃4次内。（01—01—001—2） 3、软式电话铃响，自动弹出“来电请求”的窗口。（01—01—001—3） 4、企业客户名称为单位全名。（01—01—002—1） 5、点击电力客户服务网上营业厅首页中部“营业厅”快捷导航条中的“用电申请”，可进入“高压用电申请”页面。高压用电申请须填写高压用电申请表，填写完毕提交后，网页会显示自动生成的一个受理ID号，客户可凭此ID号查询所办业务流程。（01—01—002—2） 6、客户发送传真给95598，95598客户服务中心客户代表受理业务。（01—01—003—1） 7、自动留言服务类别为“举报投诉”或“故障报修”。 （01—01—004—1） 8、自动留言工单底色为深绿色或粉红色。（01—01—004—2） 9、单击呼损处理页面中的呼损明细表，核对主叫号码，单击“外拨”按钮进行回拨，外拨接通后，该呼损电话自动从“呼损处理”列表中消失。（01—01—005—1） 10、95598客户服务中心可通过电话、网络、短信、传真等方式受理客户用电报装业务。（01—02—001—1） 11、单击用电业务受理页面左边“用电申请”，出现业扩报装受理页面。（01—02—