学位论文__浴场(水汇会所)岗位职责全册.docVIP

鞋吧服务员岗位职责 岗位工作步骤 岗位准备 ◇仪容仪表 ●面部清洁、头发梳理整齐； 　 ●工服穿着规范、工牌佩戴在左胸前，表面无污损； 　 ●精神饱满、标准站姿服务； ◇上岗前交接 ●准时参加全体员工例会，之后，参加班组例会； 　 ●例会结束后与上班次人员进行一对一交接； 　 ●检查设施设备（沙发、壁挂电视等）是否完好，发现问题由上 班次人员报大堂副理维修； 　 ●核兑好手牌，手牌与鞋牌要一致； ◇工作准备 ●打扫鞋吧卫生，注意地面、鞋架的卫生； ●清洗拖鞋，并整齐排放在台面，注意鞋号配对摆放； ●检查火源（沙发附近的烟头）、电源开关，杜绝火灾隐患； 顾客服务过程　 ◇开牌员发放手牌 ●当听到迎宾/门童报备唱客，开箱员按所报人数准备好手牌及鞋 牌，交给鞋吧服务员； 　 ●开箱员将手牌号（组合牌员号）录入电脑