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管理学复习大纲 一、选择题（自行看书） 二、名词解释 ①管理幅度：是指组织中上级的主管能够有效的指挥和领导下属的数量。 ②决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 ③组织设计：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。 ④市场细分：将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。 ⑤有效沟通：传递和信息交流的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。 ⑥激励：是由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强的作用。 ⑦战略性决策：运用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 ⑧产品定位：企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。 ⑨反馈控制：也称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 三、简答题 1、根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？ 亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配角色和谈判者角色。 2、根据卡茨的研究，管理者应该项具备哪些技能？ 根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能 3、简述头脑风暴法的特点及原则？ 头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。 原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励独立思考，奇思妙想；（4）可以补充完善已有的建议。 4、分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？ ①所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。 ②影响有效沟通的障碍包括下列因素： （1）个人因素。个人因素主要包括两大类。一是有选择地接受；另一是沟通技巧的差异。 （2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者一接受者之间的相似程度。 （3）结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。 （4）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 5、有效的授权必须掌握哪些原则？ （1）重要性原则。组织授权必须建立在相互信息的基础上，所授权限不能是一些无关紧要的部分，要敢于把一些重要的权力或职权放下去使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，把具体任务落到实处。 （2）适应原则。组织授权还必须建立在效率基础上。授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以不能无原则放权。 （3）权责一致原则。组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授的任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致，否则，被托付人要么可能会滥用职权导致形式主义，要么会对任务无所适从，造成工作失误。 （4）级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越层授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序。 6、为什么说管理是科学性和艺术性的统一？ ①管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性； ②管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理； ③所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。 7、目标管理法与传统的绩效评估方法有什么不同？ 在传统的绩效评估方法中，组织往往更多地把员工的个人品质作为主要的业绩评判标准，同时也过多地掺杂了考评者的个人偏好和主观