计调作业规.pptVIP

何谓旅行社计调？即担任计划调度作业的人员，简称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。 旅行社的经营管理中，销售部、计调部、接待部构成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位置，业务连接内外，旅行社赚不赚钱，盈利多少，靠的全是计调人员的调度。 如何准确了解团队接待要求，及时处理团队变更？如何将繁杂的计调工作管理得井井有条？如何方便，及时、全面地了解各个团体运作情况是旅行社计调管理的重点。 旅行社计调工作岗位要求 1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 各景点门票及折扣价 各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数 各餐厅的餐费折扣价 各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路的线路全包价各类型车各条线路停车过路费标准 机票返扣 地接计调作业规程 接计.swf 一、报价 ??? 根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）； 二、计划登录 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件； 三、编制团队动态表 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中； 四、计划发送 向各有关单位发送计划书，逐一落实。 计调工作流程表 单订票和单订房的程序及相关规定 单订票（适用腾龙洞及地接旅游景点散客）及单订房 与团队操作程序一样，须在公司平台上销售后发团，以便财务及日后查询。导游须在计调部报账审核，计调部经理签字，总经理签字后交与财务。 备注：该项有待讨论 组团计调作业规程 组计.swf 一、顾客询价，接受报名：　　业务部在接到询价后计调人员应配合业务部的要求及时做出行程及报价，业务部与顾客签订《组团旅游合同》，全额收款，交财务部入帐，在公司平台填写交款记录共计调人员查询作账，成团。 二、编制（预报）计划：　　向目的地接待社询价的同时编制出团计划《团队接待通知书》与组团确认；向行程中的各接待社发出预报。 三、编制结算：　　1.编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业；　　2.凭《导游支付单》、《导游出团任务书》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式计划—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。 四、订票作业：　　仔细落实并核对计划，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。  常见问题 计调人员与销售人员的沟通有误 没有与销售人员充分沟通，没有充分了解客人的要求，诸如团队中客人的组成，客人对行程首站、末站的要求等。在操作中过分地赋予了计调人员个人主观、甚至是想当然的东西，总以为这样安排，客人通常都不会有意见。结果菜是做出来了，却不合客人的口味。 计调人员与接待人员沟通不足 没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求，尤其在常规线路的操作上面，以为已驾轻就熟而导致麻痹大意，认为不用说都明白了，结果，自以为是的主观臆断往往导致意想不到的问题的发生。 对行程松紧安排不当 把行程安排得时紧时松，弄得客人时而疲于赶路，以到达某预定的酒店入住，时而又百无聊赖地在某餐厅呆上很长一段时间以便在该指定餐厅用餐。松紧不当的活动安排，容易导致客人的体力分配不均，产生不安情绪，这样容易使客人对旅行社及导游人员的安排产生不信任感 对交通工具的监控不力 在用车方面向用车单位下定单时，仅就用车时间、接车地点、座位数进行落实，而忽略了车容车貌、车况的了解。在航空票务方面仅对票务中心报了计划，而忽略对机型、航空公司、航班时间等进行跟踪 对住宿酒店了解不足 预订酒店方面，仅强调了酒店的星级选择，而忽略了对酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限等进行进一步的了解，或者说过于依赖接待社的安排，缺乏跟进，以至在团队的实际运作中有可能产生不良的效果 综上所述，可见很多问题的根源其实在计调操作过程中已经产生，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见，计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功 一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求 业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸