7章群体心理解析.ppt

* 本章主要内容 群体的概念 非正式群体 个体加入群体的动机 影响群体行为和工作的主要因素 群体决策 一．群体的定义及类型 ■群体是为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。它是以一定的规范约束成员的人群集合体。 ■群体类型： ?正式群体： ?非正式群体： ?命令型群体： ?任务型群体： ?利益型群体： ? 友谊型群体： 二．关于非正式群体： ?形成基础： ? 利益的一致性 ? 价值观的一致性 ? 兴趣爱好的一致性 ? 个性相似 ? 个性互补 ? 背景相似 ?特点：（与正式群体比较） ? 在组成方面 ? 在维系力量方面 ? 在领导者方面 ? 在群体规范方面 ? 在群体凝聚力方面 三．个体加入群体的动机： ? 安全需要 ? 地位需要 ? 自尊需要 ? 情感需要 ? 权力需要 ? 实现目标的需要 四．影响群体行为和工作成果的主要因素： 施加于群体 的外界条件 群体成员 资源 群体 结构 群体相互作用过程 群体 任务 绩效和 满意度 （一）群体的外部环境条件： ? 组织战略 ? 权力结构 ? 正式规范 ? 组织资源 ? 人员甄选过程 ? 绩效评估和奖酬体系 ? 组织文化 ? 物理工作环境 （二）群体成员资源： ? 能力 ?人格特点 （三） 群体结构 ? 正式领导 ? 角色 ? 规范 ? 地位 ? 群体规模 ? 群体构成 角色特征： ■角色同一性： ■角色知觉： ■角色期待： ■角色冲突 心理契约 雇员 雇主 心理 契约 雇员： a 期望得到满足 高工作绩效 积极表现 b 期望未满足 低工作绩效 消极表现 可能辞职 雇主： a 期望得到满足 雇员留用 可能晋升 b期望未满足 改进措施、纪律 雇员期待雇主 公正对待雇员 提供工作条件 清楚表达任务 反馈工作好坏 雇主期待雇员 工作态度认真 听众指挥 忠于组织 2．规范： ? 规范就是群体成员共同接受和遵循的价值准则和行为标准。 ? 规范的形式： ? 正式规范 ?非正式规范 ? 规范的一般类型： ? 与群体绩效活动有关 ? 与群体成员形象有关 ? 与非正式的约定有关 ? 与资源分配有关 ? 规范通过以下四种方式形成： ? 群体成员所做的明确的陈述 ? 群体历史上的关键事件 ? 私人交谊 ? 过去经历中的保留行为 规范对成员行为的影响－－从众 ? 表里一致的从众行为 ? 表面从众，内心拒绝 ? 表面拒绝，内心从众 3．地位： 地位是指人在群体中的社会等级，是社会对一个人的某种承认、尊重和接受的标志。 4．群体规模： 社会惰化： 是指一种倾向，一个人在群体中工作不如一个人工作时更努力。 *