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人力资源部 《员工手册》 CEO： 发布日期：2009年11月20日 更新记录 姓名 时间 更新记录 李兵 2009.11.20 初次定稿 第一章 总则 第一节 公司简介 北京华慧东方网络科技有限公司是一家集教育产品研发、教学辅导、教育服务于一体的新型教育机构，通过自身多年的奋斗与发展，华慧教育在MBA、司法考试、公务员、职业英语、注会、考博等领域积累了一流的课程开发、辅导能力，华慧保过班、全程班、单项突破班在学员中拥有良好的口碑。 华慧教育依托北京众多最顶级的院校、最权威的团体、最优秀的教师，实现了人才、技术、市场、资金等多方面的资源优化与共享，积累了大量成熟的经验，为学员提供全方位辅导和最有效解决方案。 华慧教育一贯秉承“创造性学习和交互式学习”的经营理念，致力于打造全球领先的交互式在线教育平台，让教者有一个施展才华、传授方法、实现梦想的舞台；让学习者有一个专业、权威，轻松、快乐学习的平台。 第二节 企业文化 一、公司目标 让天下没有难学的学问 二、公司使命 吸引全球最优秀的教师来华慧教学，让分配不均的教育资源不再是人类教育的限制条件 三、公司核心理念 做先驱，不追随别人 尊重鼓励每个人的创造力 不断的改进公司的一切作为：创意、品质、顾客满意度 持续有力地推进用户学习效果 提供授人以渔的学习方式，拒绝填鸭式的教学方式 四、公司愿景 依靠我们提供的远程教育平台，使拥有高教学水平的人轻松从事远程教育，让全球教育资源分配不均的问题不再受困，人类将比以往任何时候更加睿智。 我们宣誓：要用尽我们一切资源忠诚于我们的诺言。点亮你的明灯，照耀所有对智慧执着追求的人；照耀那些努力使世界变得更美好的人；照耀那些在全球信息时代执着求索的人，让他们获得新的勇气，感受到人智慧的存在。 五、华慧员工语录 以遵章守纪、严于律己为荣，以违法乱纪为耻； 以保守机密、忠诚华慧为荣，以散布流言为耻； 以敬业爱岗、尽职尽责为荣，以迟到早退为耻； 以认真负责、勇于担当为荣，以互相推诿为耻； 以积极学习、主动创新为荣，以不思进取为耻； 以微笑待人、真诚服务为荣，以怠慢客户为耻； 以团结协作、互助友善为荣，以粗暴傲慢为耻； 以勤俭节约、爱护公物为荣，以损公肥私为耻。 六、客户服务“6个一工程” 接好每一个电话 接待好每一位用户 建立好每一份档案 打好每一个回访电话 做好每一次网上互动服务 处理好每次危机事件 第三节 组织架构及岗位职责 CEO岗位职责 完善公司制度建设 制定公司年度计划 协调各部门制定并执行部门计划 对部门负责人进行管理与考核 管理团队的建设 公司人才建设与培养 财务的宏观管理 外部关系的处理 突发事件的处理 宏观把握公司的发展方向，制定中长期计划 各个部门间的协调 COO岗位职责 明确各项目的年度计划、月计划、并作出相应的操作计划，及时掌握个项目的内容建设、产品管理、市场推广、售后服务的宏观情况的了解与分析 针对各项目不能按照计划进行的相关指标进行相应的处理使之能按照计划进行 组织各项目完成项目周、月计划的制定并督促各项目组织力量完成周、月计划，并进行考核 协调网络营销部门完成网络营销计划，并及时了解与掌握网络营销的文案的合理性，如果不合理需安排项目经理完成文案的修改 项目经理的考核、培训、晋升、调岗与奖惩 协调、发现并解决各项目出现的问题 领导、监督项目主管按照计划完成项目的事情 项目部岗位职责 项目主管 项目计划的制定和组织实施。包括项目整体计划以及阶段性计划 团队建设。人员的管理、分工、合作和协调 产品开发。包括班级以及课程的设置、招商简章的设计和专题制作 市场研究。包括考试科目的重点、难点的研究；同类产品研究以及目标人群的研究等 网站内容建设。包括网站广告的发布和更新；咨讯及论坛内容的建设 项目手册的编写与完善 监督咨询人员进行营销推广。包括推广计划的制定和实施。 协助人力资源部进行部门人员的考核与培训 督促网推部完成相关推广工作 协助技术部对网站构架与设计提出合理化的建议 咨询员 接待客户咨询，产品推介，并达成销售 客户回访，保持良好的客户关系，提升客户满意度。促成首次或二次购买 营销推广，利用互联网手段宣传公司的产品和服务 下载内容的上传 售后服务，包括学员学习的跟