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[品质观念教育0806
引言:对品质的要求 1、战场人遭遇敌人,你 首先举起枪,而倒下的却是你--- 不是你没准,而是碰到一颗哑弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有打开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了! 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗?---- 有,吃了一口之后,发现…… 5、如果我告诉你,乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励朋友去坐吗? 什麼是品質 品質--是減少浪費.提高生產力.且得到顧客的喜歡.品質事實上是一種价值.一種尊嚴.品質就是要在价值和尊嚴上.重新開啟.重新要求.故品質是价值與尊嚴的起點. 什么是品质意识 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好品质: 第一是对产品的熟悉程度, 第二是对品质异常的敏感程度, 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于: 质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错; 制度,使想犯错的不敢犯错。 品质意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过:品质,始于教育,终于教育。 故事介绍 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答说:“长兄最好,中兄次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答说:“我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。” 文王说:“你说得好极了。” 事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的人均未能体认到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。 品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色? 救火,自掘坟墓之理由: 人非圣贤,孰能无过? ——这就是质量控制观念的前提,错误在所难免! 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变,共同担负起对质量管理的责任。 零缺陷 才是工作执行标准。 目标:公司利益最大化 品質六個新觀念 1、追求品質不是唱高調,而是符合顧客的要求.但並非最好就是品質. 2、品質是設計出來的,而不是檢查出來的.(追查錯誤來源.並消滅之.) 3、 預防錯誤,第一次就做對是最經濟的品質成本.(一定要遵照作業標準作業.一切都不會有問題) 品質六個新觀念 4、 提高品質就是降低成本.(提高品質一定會付出代价.但不追求品質所付出的代价更高.) 5、 品質是追求卓越及永無止境的學習.(提升品質的目標是追求零缺點,是決心求好品質的歷程.) 6、 品質除減少錯誤外.更要與時俱進.追求完美.(品質需隨著要求不斷改進.今天要比昨天好,明天要比今天更好.) 品質符合使用者的要求.應含以下三點 3-1 交貨:全世界最好的東西.如果不能在需要的時間內.交到使用者的手中也等於無用. 3-2 价格:使用者買得起你的產品.但如果競爭者可能提供相同的產品.而且价佫更低.客戶可能覺得不值得為你的產品花這筆錢. 3-3 服務:即使製造業也要注重服務—產品性能的說明.以故障的維修.定期的保養. ?. 什麼是不良品 不良品是指: 不能滿足品質規定的產品. 不良品是萬惡之首.管理的歷史可以說就是一部與不良品作斗爭的歷史,只要有生產活動存在,就有不良品的存在.不良品是測試管理人員合不合格的最好“考題”之一,誰也躲不開.但是,面對同樣一種不良,卻有四種不同的態度. 1.自我放棄型. 這種人一旦遇上不良品,第一句話就是“算了吧!做 不到!不可能!”對不良品惟恐避之而不及,對不良品 的解決方法想都不想,一把將不良品推開老遠. ? 其實質是自信不足,害怕不良品,怕承 擔風險,責任.讓這種人去處理不良品, 只會越處理越多,小則辦壞一件事,大 則拖垮一個部門. 缺乏追根究底寻找根本原因的决心和意识, 流于表面化分析,很多问题没有找到真正原因,因此也就没办法改善,造成同类问题重复发生。 2.歸咎他責型 . 這種人姓“賴”,什麼事都
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