[商务礼仪基本内容.ppt

商务礼仪篇 之 电话礼仪 认真清楚的记录 对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。 做好电话记录是非常重要的职业素养。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务礼仪篇 之 电话礼仪 了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。 接电话时也要尽量问清事由，避免误事。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务礼仪篇 之 电话礼仪 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务礼仪篇 之 电话礼仪 使工作顺利的电话术 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传递文件后，以电话联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应该注意：一般借用别家单位电话，不要超过十分钟。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务礼仪篇 之 电话礼仪 手机的使用 在重要仪式、集会等高雅、庄重的场合不能用手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。 手机不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 不要在马路上一边走一边打电话。如果确实有事，可以站在某个安静人少处打。 平时与人共进工作餐也最好不打手机。如果有电话找自己，最好说一声“对不起”，然后去洗手间接，这是对对方的尊重。当着客人的面打电话，会使客人不知所措。 不要在公共场合大声接听电话，比如车上等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务礼仪篇 之 会客礼仪 迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。若宾主早已认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般由礼宾人员或者我方迎接人员中身份最高者，率先将我方迎接人员按一定顺序介绍给客人，在迎接的整个过程中，迎接人员应该始终面带微笑，以表示欢迎之意。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。 ⑴ 上车姿势Ⅳ 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 ⑵ 下车姿势Ⅰ 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪 ⑵ 下车姿势Ⅱ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client