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* * ——中国移动多媒体呼叫中心 安徽大学江淮学院 08电子商务 第一组 客户关系管理案例分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 分析要点 2 3 4 5 优缺点 呼叫中心的组织结构、功能 呼叫中心实施过程 评价 1 行业背景分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 呼叫中心（客户服务中心） 呼叫中心，是采用计算机电信集成CTI技术将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络技术等融为一体，使企业或机构可通过电话、Web、Email、短信、传真等多媒体接入渠道来创建对外服务或营销的窗口。 中国移动的10086；中国电信的10000； 中国铁通的10050；中国联通的10010等。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P