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第五章 在线零售 学习目的和要求 了解推动在线零售发展的几个重要因素，掌握在线零售的概念、特点以及三种主要渠道类型，并能够对在线零售的优缺点进行分析； 掌握消费者、购买行为类型，消费者商业模型的三个阶段； 了解在线订单履行的基本状况并掌握在线订单履行流程以及提高在线订单履行效率的主要措施； 了解在线零售系统的运行机制以及主要功能并能够掌握在线零售成功的关键因素； 最后了解我国在线零售的发展现状、目前存在的主要问题以及应该采取的应对措施。 学习重点和难点 重点： 推动在线零售发展的几个重要因素； 在线零售的概念、特点及优缺点分析、三种主要渠道类型； 在线零售系统的运行机制 在线零售得主要功能及其成功的关键因素； 难点： 在线消费者商业模式的三种类型； 在线订单履行的概念和基本流程； 提高在线订单履行效率的主要措施； 在线零售系统及其功能。 第一节 在线零售概述 一、在线零售发展的推动因素 商场的过度建设和商品相对过剩的供应：在线零售打破店面、店址在零售行业中的决定性地位，凭借其不受时间和空间制约的特点，而逐渐得到越来越多的零售商的支持和选择。 消费者人口发生重大变化：随着互联网的出现，消费观念、消费方式和消费者的地位也在发生着巨大的变化：消费者不再压抑自己的个性，而是追求更加多样化、个性化以及更高消费水平的商品。 消费者行为的变化：折扣店和邮寄目录购物汇聚了很多生产商的