HBA系统介绍艺龙公司培训..ppt

* CONFIDENTIAL: ELONG ONLY HBA系统介绍  艺龙公司 培训部 2013-12-19 * 分享内容 HBA 系统登录方法 1 酒店预订流程 2 查找订单及订单详细页介绍 3 酒店订单处理流程 4 HBA系统登录方法 第一步：登录地址：/ 第二步：输入用户名、密码 提示： 登录方式：请根据您签约的方式进行选择。 用户名及密码是代理登陆艺龙酒店预订系统的唯一凭证，如贵方有多名员工使用，请务必提示不要私自修改。 点击酒店预订，输入您的卡号和密码，进入酒店搜索页面 主菜单栏右侧显示会员卡号 酒店预订流程 搜索酒店 城市：支持中文、拼音全称、拼音首字母，如 北京、beijing、bj 日期：显示当前月及次月日历，并在后方显示客户实际入住几晚 酒店名称：指定酒店的中文或英文名称进行查询，也可输入多个关键字，如“7天 新街口” 位置：可自己输入位置关键词，也可以通过 点选地标 同时还可根据价格和星级进行筛选 * 酒店预订流程 搜索结果页 搜索结果只显示20条，可以在页面最下方点击 查看更多酒店 点击酒店名称，可查看具体房型信息 如该酒店无房间，可点击 酒店地址旁的 查看该酒店周边的其他酒店 按位置查询时会出现距离显示，此为直线距离，不代表实际距离 酒店预订流程 酒店预订流程 酒店详细信息 鼠标滑过房型可显示房间信息 鼠标滑过 可显示产品信息 点击 可以查看小礼包 鼠标滑过 可以查看担保条件 可以点击 查看更多房型 酒店地址及电话 房型：显示与酒店合作的房型信息，最多显示四种，且所显示房型的产品按照价格由低至高进行排序，满房的房型至底，如果需要查看其他房型需点击“查看更多房型”查看。 鼠标划过以飘窗形式显示房型的面积、楼层、床型以及不利因素等信息（不利因素表示房型介绍中有可能会影响客户入住或客户感受的信息，不仅包括：无窗或部分无窗、无电梯、地下或半地下、窗户朝向走廊、无独立卫生间、不提供一次性免费洗漱用品等还包括所有涉及“无***”、“没有***”、“不能***”字样信息都属于不利因素。例如：“无阳台”、“不能上网”、“没有浴缸”等），所以预订过程中务必准确告知客人不利因素，避免客人到店后投诉； 特别提示：在预订时，如客人主动要求海景房，我们一定要查看房型介绍中是否有针对观海效果的具体说明（例如：侧面观海、45度观海等），如果有说明，要求务必主动告知客人。 小礼包：入住后，酒店有礼品赠送。 鼠标放在“ ”图标上即可看到赠品，预订过程中我们可根据通话场景灵活报给客人； 在报给客人酒店送礼时务必仔细查看送礼的有效期及所针对的房型，同时符合条件的情况下也要按照系统显示一字不差的告知客人，尤其是针对房型的送礼活动。 * 酒店预订流程 均价：显示客人入住期间的平均价格。 当入住期间每日价格及早餐类型完全相同时，系统只显示一个均价及相应的早餐信息 当每日价格或早餐不相同时，会在对应日期显示相应的价格及早餐信息，当入住天数＞4时，系统则显示第1晚、第2晚及最后1晚的价格及早餐信息，中间日期信息以“…”省略，待鼠标点击“…”展示全部信息，此时我们务必要告知客人每天的价格。 注意查看均价后面是否显示“客人类型”，如果分内外宾价格，则会在均价后显示该产品所针对的客人类型，例如：产品名称为“提前3天预订（内宾）”。我们务必要在报价格之前先询问客人是国内客人还是国外客人入住，根据客人提供信息，再进行报价。 内外宾是以入住人是否持有中国大陆身份证入住进行界定 鼠标放置均价处可显示酒店门市价和平均折扣。 特别提示：早餐信息及客人类型统一以均价处显示信息为准（统一价格不显示客人类型），如果部分酒店的内、外宾区分若与惯例不同，均以酒店特殊提示内容为准。 * 酒店预订流程 日期：按入住行程展示相应日期。 日期后显示星期几；加粗的日期表示为酒店的周末日期。 无价：客人入住期间某一天无价格显示。 当某个产品某日无价时，无价日期显示“×”且预订按照灰化不可点击（即：不可预订） 连住N晚起的房间，如客人不能符合连住要求，只能执行平日价格 N间房起订的