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如何处理采购质量事故 课程描述： 恐慌 、推诿、纠纷，是处理采购质量事故中最常见的三种状况！采购产品多种多样，采购次数无穷无尽，采购质量事故亦是难以避免。但在出现采购质量事故时，我们要以怎样的态度去解决？怎样寻求突破口，尽量缩小事故的影响面，让大事化小、小事化了？如何防止相互推诿和扯皮？如何正确处理采购质量事故，做到既不影响生产，又能将损失最大化地挽回？ 本课程将结合实战案例，为您一一阐述！ 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然大家在处理采购质量事故时都有不同的方法与技巧，但万变不离其宗！最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法与技巧，以便大家更好地借鉴！ 因为事故严重程度不同，处理采购质量事故时，我们可以将事故分为： 1.一般性采购质量事故； 2.严重性采购质量事故； 3.重大性采购质量事故，然后根据不同程度进行不同的处理。 对于一般性采购质量事故来说，我们需要呈报直接上级，但不用汇报至最高级，而且对供应商也最好是以协商的态度去解决，做到小事化了。假设我们碰到的采购质量问题是小范围、问题不大的，如只是尺寸略微大了一点，如果修起来很方便又不用太消耗人力物力和财力的，我们常会自己改一改，对它进行修葺，当然，如果是大批量的不合格，那肯定是要让供应商赶紧再发一批合格的。除了自己修葺外，我们还会考虑使用替代品，比如机器润滑油不行了，急着要，供应商一时又送不过来，我们可能就会依据紧急备用方案选另外的牌子，或是将产品浓度范围变化一下，找个替代品。 不过，在选择替代品的过程中，要通过小量实验验证或注意审核： 1、使用该替代品后能不能达到既定的目标； 2、替代品的价格怎样，是否合理； 3、替代品是否会改变既定成品的性能。防止使用替代品而产生其他问题。 如果以上几种方法都没办法处理该次采购质量事故的时候，我们就需要考虑应急采购。 当出现严重性采购质量事故时，比如说在经济、交货期或信誉上有一定损失的时候，我们一定要先在整个公司内进行通报，让大家了解具体情况，同时向上级汇报，逐层汇报到最高层，由高层领导裁决并指定成立事故小组专门进行处理。处理时，事故小组会估算经济损失，将直接损失和间接损失都统计上，然后会将供应商与自己目前的关系进行分析，分析出自己对供应商是核心客户、边际客户还是盘剥对象，以便于定出索赔金额。如果自己是核心客户，而正好自己这个产品在这片区域供应商的面不广，那可能需要大家坐下来，好好谈一谈；如果自己是边际客户，要求索赔时，可能就会比较难，因为他会想，你去告我吧，反正我不赔你钱，撕破脸皮了，我不和你合作就完事了，这种供应商是最难沟通的；而如果自己是供应商的盘剥对象，也就是他是要靠我挣钱的，这就很好办了，供应商肯定会积极补偿。通常老说，对严重的采购事故进行索赔时，我们一般争取不走司法途径，因为很多情况下，对方赔的钱还不够打官司的。最常规的就是按照合同约定来进行赔偿，合同上是什么就是什么，大家坐下来友好协商，和谐解决。当然，还可能碰到索赔金额说不到一块去的，这时候，我们可以邀请双方都认可的第三方鉴定机构，来帮我们敲定合理金额。 对重大的采购质量事故，有时就可能需要通报给政府部门或相关监管部门，且需要第三方介入，比如事故现场的保护、在库或还没用完的原料进行封存，又如库存需要公证处这样的第三方直接出面进行公证，记录发生质量问题的成品、半成品、在库原料等，省得后期处理时双方意见不一致。于此同时，发生重大采购质量事故时，一定要通报给整个公司，且上报至最高领导。此外，对于重大事故的索赔，我个人认为绝大部分需要通过诉讼来解决。 最后，我们把这几方面串联起来，就形成了“处理采购质量事故”的完成方法与流程！ 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理采购质量事故。 相关课程： 如何进行采购合同风险分析 如何进行集合采购管理 如何做好采购交期管理 如何运用合适的供应链战略 如何处理采购合同中的违约 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程