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第一章（管理概述） 那些犹豫着迟迟不能作出计划的人，通常是因为对自己的能力没有把握。 ——P·列文 第一节（管理） 一、计划的含义 二、计划的特性 三、计划的种类 四、计划编制过程 一、决策的概念 二、决策的类型 三、决策的程序 四、决策的方法 一、目标的概念及特征 目标是指一个组织在未来一段时期内期望达到的目的。它反映了组织在特定的时期内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，希望某一时期内在履行其使命的过程中能够达到的程度或取得的成效。 二、目标管理的概念、特点和实施过程 实行目标管理时要注意的几个问题 （1）要建立健全各项规章制度，改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上。 （2）要长期坚持，不断完善，使目标管理发挥预期的作用。 （3）要提高员工的职业道德水平，培养合作精神。同时要注意，实行目标管理时，目标方案的制定应尽可能完备，以保证事后奖惩的公正性。方案一旦确定，就应该具有严肃性，坚决执行，不能随意更改。 管理定律拾贝 洛克定律 当目标既是未来指向的，又是富有挑战性的时候，它便是最有效的。 提出者：美国管理学家埃得温·A·洛克 点评：有专一目标，才有专注行动。 * * 第三章 计划 第一节 计划的概述 计划的概念 它是指根据环境的需要和组织自身的实际情况，通过科学地预测，确定在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作就像一座桥梁，它是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证，能够帮助我们实现预期的目标。 狭义的概念 1 明确组织目标 01 预测环境变化 02 制定实现目标的方案 03 优化资源配置，减少浪费，提高经济效益。 04 1 2 3 4 首要性 目的性 先行性 普遍性 6 5 效率性 前瞻性 长期计划、中期计划和短期计划 01 战略性计划与战术性计划 02 指导性计划与具体性计划 03 程序性计划与非程序性计划 04 综合计划与专项计划 05 01 计划的层次体系 06 政策 战略 规则 程序 方案 预算 计划的层次体系 宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、方案和预算等几种类型。 宗旨 目标 2. 确定目标 3. 确定前提条件 7. 拟订派生计划 6. 选择方案 1. 机会分析 8. 编制预算 4. 确定备选方案 5. 评估备选方案 第二节 决策 四个基本要点 决策是指人们为实现一定的目标，从多种可以相互替代的方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。从这一概念中，可以看出决策的四个基本要点： 1. 决策必须有明确的目标 2. 决策必须有两个或两个以上可供选择的可行方案 4. 决策要通过科学的分析、评价进行选优 3. 选择方案遵循的原则是满意或合理 1 2 3 4 5 1. 战略决策、管理决策与执行决策 2. 群体决策与个人决策 3. 程序化决策与非程序化决策 4. 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 5. 定量决策与定性决策 评价决策效果 实施方案 确定 问题 确定决 策标准 拟定多个可行 的备选方案 做出决定 评估备 选方案 主观决策法 . 计量决策法 第三节 目标管理 层次性 阶段性 变化性 系统性 多样性 目标的特征 目标管理(Management by Objective，MBO)是以泰勒的科学管理理论和行为理论为基础，强调让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种制度或方法。至于员工的工作成果，则是根据目标的完成情况来评价的。由于这种方法适用于各级管理人员，所以也被称为“管理中的管理”。 （1） 目标管理是一种程序 （4） 目标管理是重视结果的管理 （5） 目标管理是一种分权的管理 目标管理的特点 （2） 目标管理是参与管理的一种形式 （3） 目标管理是自我控制的管理 （1） 目标的建立 （2） 目标的分解 （4） 目标成果的评价 目标管理的实施过程 （3） 目标的执行