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第九讲 职场情商 课堂调查 喜欢与谁相处，为什么？ 曹操、刘备、孙权、诸葛亮 第一单元 感悟情商 2、情商对成功的决定意义 情商决定成败（对应流行观点：态度、细节、执行等） 情商决定命运（对应流行观点：思路、目标、习惯等） 商业领袖要有情商（《哈佛商业评论》） “研究结果显示，目前领导人正是在个人、道德和情感等方面的发展问题上需要获得帮助。将领导力培训项目的重心从培养通用技能转向培养个人素质，可能是解决这一问题的唯一答案。” “研究表明，领导者的情商直接影响其管理风格，进而影响组织氛围，最终影响企业21%的利润。” “不需要造更多的厂房，不需要招募更多的员工，更不需要增加广告投入，只需要投资企业的领导者，提高领导者的情商，就可以帮助中国企业维持下一阶段的增长。” （2005年7月6日北京“塑造杰出领导者”论坛上，HAY集团资深顾问BillTredwell献给领导者的激动人心的建议。 ） 职场：好的情商是唯一成功的关键 企业重视员工情商 情商测试成为招聘新考题 “应聘者的学历很重要，但我们企业更看重应聘者的综合素质，尤其是情商价值。” “我们公司就需要自信、形象好、思维敏捷、口才一流的年轻人，可是现在许多求职的大学生明显缺乏与别人沟通的能力。” “公选国企高层首问情商” 4、情商与智商的关系 6、成功的营销人员必然是情商高于智商 案例 二、什么是情商 1、情商（情绪智商）（EQ）内涵： 情商是一个人接受自己或者他人情绪，控制调节自己的情绪以及处理人际关系的能力。 情商是自我意识发展水平高低的表现。 2、自我意识发展的三个层次 自我认知---对社会评价的判断 自我体验---对社会评价的情绪反应 自我控制---对自我行为的调控 3、情商包含五大方面 了解自己情绪的能力 控制自己情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 维系良好人际关系的能力 女人的大脑 第二单元 理念篇：营销经理人应具备的 五大EQ 一、自觉情绪能力（自省、自知、自信） 1、自省：察觉自己的情绪对言行的影响 1）ABC情绪理论。人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。 B代表信念（Beliefs） A诱发事件 C代表结果 （Activatingevents） （Consequences） 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 　　积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法 决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 一、自觉情绪能力 2、自知：了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估。 1）经理人的自我情绪认知： 喜爱自己 喜怒哀乐 需求层次递增欲望（马斯洛） 2）经理人的自我能力认知： 人的资源和能力是有限的 人的潜能和运用资源的能力是无限的 幸福感公式：幸福感＝实力/期望值 一、自觉情绪能力 3）职业经理的角色认知： 一、自觉情绪能力 3）职业经理的角色认知： 做为上司的五大角色 一、自觉情绪能力 3、自信： 深信自己的价值和能力 肯定自己 相信一人所能，万人所能 二、自我规范能力 自我控制 真实可靠 信守承诺，对目标负责 愿冒风险和承受挫折 有适应力，有弹性. 自我规范 注意你的思想`它们会变成你的言语 注意你的言语 它们会变成你的行动 注意你的行动 它们会变成你的习惯 注意你的习惯 它们会变成你的性格 注意你的性格 它们会影响你的一生 三、自我激励情绪能力 以成就作为驱动力。 最伟大的力量； 优秀还是平庸由自己负责 订立超过己能的目标 一心奔向目标的人，整个世界都会为他让路 将自己和组织的远景结合 保持乐观积极的心态 相信一切事情的发生必有其目的，并且有助于我 快乐的钥匙 人生中90％的烦恼不会发生 快乐的钥匙在自己手中 “当我们以忘我的精神去工作时，我们所做的事情会