人际交往与冲突管理绪论.ppt

2，冲突（如果处理不好）的消极作用： 影响组织成员的心理健康。 造成组织内部的不满与不信任。 使组织内相互支持、相互信任的关系变得紧张。 导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作。 阻碍组织目标的实现。 破坏团体中的凝聚力。  总而言之，人际冲突可能帶來彼此关系的紧张和压力，並可能使当事人经历失望或气愤等负面情緒。 从另一个角度來看，如果能夠有效地解決冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还可以使双方的关系更加亲密，並且促进个人的成長和需求的滿足。 四、人际冲突的处理 常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题 1、常见的人际冲突处理方式 2、解决人际冲突的策略 ?? 换位思考： ?? 所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。具体操作步骤如下： ??? ●找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上，想象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。 ??? ●当你发泄完了之后，坐在另一张椅子上，想象自己就是对方，对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚才提出的责难，并宣泄不满的情绪。 ??? 这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少些，交流也就会更顺畅些了。 ?? ? 求同存异： ??? 每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承认他人与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些特性。 ?? 尝试沟通： ??? 由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能把握好同学之间的关系是正常的。同学之间不管有没有矛盾，都要多进行沟通。 ? 3、一个小技巧 Yes-But 苏(苏格拉底): 孩子，为什么悲伤? 失(失恋者): 我失恋了. 苏: 哦，这很正常. 如果失恋了没有悲伤，恋爱大概也就没有什么味道了。可是，年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要倾心呢? 失: 到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其中的酸楚呢! 苏: 丢了就是丢了，和不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。 失: 等待，等到海枯石烂，直到他回心转意向我走来。 苏: 但这一天也许永远不会到来，你最后会眼睁睁看着他和另一个人走了去的。 失: 那我就用自杀来表示我的诚心。苏: 但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你会蒙受双倍的损失。 失: 踩上他一脚如何，我得不到的别人也别想得到。 苏: 可这只能使你离他（她）更远, 而你本来是想与他更接近的。  失: 您说我该怎么办? 我可真的很爱他。 苏: 真的很爱? 失: 是的。 苏: 那你当然希望你所爱的人幸福。 失: 那是自然。 苏: 如果他（她）认为离开你是一种幸福呢? 失: 不会的! 他曾经跟我说，只有跟我在一起的时候他才感觉到幸福! 苏: 那是曾经，是过去，可他现在并不这么认为了。  失: 这就是说，他一直在骗我? 苏: 不，他一直对你很忠诚，当他爱你的时候，他和你在一起，现在他不爱你了，他就离去了，世界上再没有比这更大的忠诚。如果他不再爱你，却还装的对你很有情谊, 甚至跟你结婚, 生子, 那才是真正的欺骗呢。 失: 可我为他投入的感情不是白白浪费了吗? 谁来补偿我? 苏: 不，你的感情从来没有浪费，根本不存在补偿的问题，因为在你付出感情的同时，他也对你付出了感情，在你给他快乐的时候，他也给了你快乐。 失: 可是，他现在不爱我了，我却还苦苦的爱着他，这多不公平啊! 苏: 的确不公平，我是说对你所爱的那个人不公平。本来，爱他是你的权利，但爱不爱你则是他的权利，而你却在自己行使权利的时候剥夺别人行使的权利... 这是何等的不公平! 失: 可是您看的明明白白，现在痛苦的是我而不是他，是我在为他痛苦。 苏: 为他而痛苦? 他的日子可能过的很好，不如说是你在为你自己而痛苦吧. 明明为自己，却还打着别人的旗号，年轻人，德行可不能丢呀。 失: 依您的说法, 这一切到成了我的错? 苏: 是的，从一开始你就犯了错。如果你能给他带来幸福，他是不会从你的生活中离开的。要知道，没有人会逃避幸福。 失: 可他连机会都不给我，您说可恶不可恶? 苏: 当然可恶。好在你现在摆脱了这个可恶的人。你应该感到高兴