2015领队政策与法规题目分析.doc

2015领队政策法规题目 1：旅游者有哪些权利和义务？ 答：权利有：（1）选择权，知情权，获得约定服务权。 （2）依法享有被尊重权 （3）特殊群体享有便利和优惠的权利 （4）请求救助与保护、依法获得赔偿的权利 义务有：（1）文明旅游 （2）不得损害他人的合法权益 （3）如实告知个人健康信息 （4）不得非法滞留，擅自分团、脱团。 2：旅行社开展经营活动中要注意什么问题？ 答：（1）不得出租、出借或者非法转让业务经营许可 （2）应当交纳旅行社服务质量保证金，用于赔偿和垫付紧急救助的费用。 （3）信息必须真实准确不得虚假宣传误导消费者 （4）不参加或组织违反社会公德的活动 （5）应向合格的供应商订购产品和服务 （6）不得组织不理的低价游、诱骗消费者、安排购物或另付费项目以获取不正当利益。 3：导游领队人员有哪些义务？ 答：（1）佩证上岗 （2）遵守职业道德 (3)尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰 (4)向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导健康\文明旅游,劝阻违反社会公德的行为. (5)严格执行旅游行程安排,不得擅自变更或终止服务 (6)不得索取小费 4:与旅游者订立包价旅游合同时,旅行社应告知哪些事项? （与旅行者订立包假合同时旅行社应当告知哪些事项？） 答:(1)不适合参加旅游活动的情形 (2)活动中的安全注意事项 (3)旅行社依法可减免责任的信息 (4)旅游目的地的法律、法规、风俗习惯、宗教禁忌，中国法律不宜参加的活动 （5） 法律、法规规定的其他应告知事项 5：旅游者有哪些情形之一旅行社可以解除合同？ 包价旅游合同有哪些主要内容？ 答：（1）患有疾病可危害他人健康安全的 （2）携带危险物品拒不上缴的 （3）从事违法或违反社会公德活动的 （4）从事严重影响他人权益的活动 （5）法律规定的其他情形 （6）未达到约定人数的 （7）行程结束前，旅游者解除合同的 （8）不可抗力 6：有关保证金的相关知识 答：　1存入：旅行社自取得旅行社经营许可起3个工作日内，存入质量保证金，或不低于相应金额的银行担保。（现金?银行担保）最短存一年，到期需转存。2、金额：20万　3增存：出境社120万?增一个出境分设30万?增一个国内分社5万　　　4补足：质量保证金减少后,收到补交通知5个工作日内补足。　　　5利息：归旅行社所有。　　　6划拨：人民法院裁决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的。人民法院可以从旅行社保证金账户划拨赔偿款，旅游行政管理部门（违约经查实，破产前收的团费）。　　　7动态：缴纳或补足保证金之日起三年内未处罚的，退还50%（国内10万?出境60万）? —县以上出入境管理机构、使领馆、外交部委托的驻外机构签发 外交护照—外交部签发 公务护照—外交部、驻外使领馆、市政府外事部门签发 3、申请护照所需材料：身份证、户口本、近期免冠照片、申请事由的相关材料 4、护照办理时间：15日内，偏远地区30日内，可加急办理5日内 5、普通护照有效期：16周岁以下5年，以上10年 6、普通护照登记项目：姓名、性别、出生日期、出生地、签发日期、有效期、签发地、签发机关。 10：申请人有哪些情形之一，不予签发护照？（7类人） 答：（1）没有中国国籍的 （2）无法证明身份的 （3）弄虚作假的 （4）正在服刑的 （5）有未了结的民事案件不能出境的 （6）被告人或犯罪嫌疑人 （7）国家有关部门认定的情形 11：边防检查站有哪些职责？ 答：（1）对出入境的人员及行李物品、交通工具及其载运的货物实施边检 （2）按有关规定对出入境的交通运输工具进行监护 （3）对口岸的限定区域进行警戒，维护出入境秩序 （4）执行主管机关和法律、行政法规规定的任务 12：哪些物品禁止出入境人员携带进境 答：（1）动植物病原体、害虫及其他有害生物 （2）动植物疫情流行的国家或地区的有关动植物及动植物产品和其他检疫物 （3）动物尸体 （4）土壤 （5） 《止进境动植物产品名录》所列各物 （6）国家规定进境的废旧物品、放射性物质及其他禁止进境物 13：旅游投诉受理的范围？ 答：1、经营者违反合同约定的 2、因经营者的责任导致投诉人人身、财产受到损害的 3、因不可抗力、意外事故导致合同不能履行或不能完全履行发生争议的 4、其他损害旅游者合法权益的 14：哪些情形之一旅游经营者或辅助者为旅游者代管的行李