如何理解人如何理解人.docVIP

第一章在人际关系中管理者的作用 如何理解人 如果我们假设员工们像机器一样地工作，管理员工就会是比较容易的。不用考虑他们的态度或感情，只需交接权力钮。但员工是人、是有情感的。如果管理者希望做有效的工作，就不能不考虑他们的情感。 （1）人和机器 有一位资深的管理者说：“如果管理者对所管理的人的了解程度达到对机器、加工工艺以及产品之了解程度的一半，就能将生产效率提高一倍。”他们的陈述说明了一个有趣的事实：我们了解机器胜过了解运转机器的人。 （2）人类工程 当某台机械设备出故障时，管理者和员工聚在一起来找出故障所在，解决之，然后再继续生产。当员工犯了错误，或者做了更糟的事，我们大部分人可能都不知道问题出在哪里，从何着手找出错误所在，人们在适应机器方面比相互之间的适应有更多的进展。 （3）两种基本原因 管理者为什么了解人不如象了解机器那样好，有两个基本原因：第一，人类比任何工业机器都复杂的多，没有人能定义人类行为的基本原理并付诸实践。关于人类我们了解了许多，但是这些知识的应用是很少直接、更难于理解，又是因人而异的。第二：可能是这个问题太难了，普通的管理者不去像研究机器那样来研究并试图理解人类。 （4）典型例证 某个人的工作表现一直很好。他为公司工作了很久，他满意自己的工作并喜欢这项工作，对工资和个人发展很满意，感觉公司对他很公平。一天公司调动了他的工作，但没有做解释，管理者也没有考虑到