阳光服务情演练文档仅供参考.docVIP

“阳光服务”之情景演练参考版本 一 演练目的 观察最真实的服务流程，了解病患需要的服务内容，发现需要改善的服务细节！ 二 演练要求 1 请将医务人员规范化培训的仪表、坐姿、站姿、笑容、话术、礼仪等贯穿在演练中。 2 每组开始演练前需先自我介绍演练情景的题目，由主持人说“开始”进入正式演练。 3 由主持人旁白，参赛人员进行表演。 4 表演结束后各组成员须向观众致谢。 5 奖品：评一组优秀奖，其余为参与奖。 6顺序： ⑴ 门诊就诊 ⑵ 入院 ⑶ 晨间护理 ⑷ 输液与检查单 ⑸ 为病人借轮椅 ⑹ 门诊医技 ⑺ 胃镜检查流程 ⑻ 胃镜检查前血压较高 ⑼ 兄弟科室之间的联络（会诊，转科） ⑽ 手术患者围手术期的护理 ⑾ 患者跌倒 ⑿ 后勤保障 ⒀ 医保问题 ⒁ 晚间查房 ⒂ 临终关怀 ⒃ 出院 ⒄ 接待参观或检查人员，探病者寻找病人时的接待。 7 注意事项： ⑴ 工作人员需穿工作服，衣帽，着装整洁。 ⑵ 表演人员自然大方，表演时可给相应的提示。 三 演练内容 1 患者到门诊就诊 体验者：司毅（医生）、陈欢（导医2）、汤丹（患者）、李娜（导医1） 李：您好！大姐，请问哪里不舒服？ 汤：你好，护士，我想问一下，我肚子疼应该挂哪个科呀? 李：应该挂消化内科，您有二代身份证吗？可以直