op-n-058 门店退差价作业规范 v0 2_1.pptVIP

门店退差价作业规范 7.1收银差价记录表 * 门店退差价作业规范 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 * 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 V 07-01 版本 2007-1-25 版本日期 BIR团队 OP-001 草案 / 更新/ 最终版 撰写单位 文档编号 文档状态 一、目的 为使顾客满意，提高服务质量，减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本办法。 二、范围 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。 三.门店退差价作业规范RACI(权责划分) R 服务课退货人员 R 收银课外勤 I A R 营业结束后退货人员将退差价表 单及备用金送至金融室内勤负责 填写每日退差汇总表 I A R 营业结束后将退差价表拿至退 货处将退货金额输入进收银机 I I A R 手工登记收银差价记录 I A R 核对结帐金额并查证商品正确价格 值班经理 营业主管 客服 经副理 收银课长 收银内勤 收银主管 项目内容 四．内容： 4.1.差价发生的原因： 4.1.1. 收银员KEY－IN操作错误。 4.1.2. 卖场价格标示错误（POP或价格标签标示错误）。 4.1.3. 买贵退差价。 4.2.退差价金额权限： 4.2.1. 5元以下经办员(含5元) 4.2.2. 10元以下组级签核(含