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客户沟通与商务谈判课程背景：关于客户沟通：人与人之间的一切互动都缘于沟通，你的沟通质量就是你的生活质量!你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量!关于商务谈判: 谈判首先是一门科学，其次是一门艺术，是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧”，在双赢的基础上获取最大利益。本课程从实践出发，通过一系列的案例，让参训者了解在谈判中应遵循的基本原则与程序，掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧……只要你在课程中积极参与，通过与导师、学友的互动与实践，你就会对未来在职业生涯中参与谈判具有足够的自信，你就完全可以去签订一份让自己满意的合同或协议。适合对象：企业中追求卓越一线业务代表、营销经理与客服人员课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。课时安排： 12小时（2天）课程内容第一单元：高效的客户沟通第一讲：沟通及其基本技巧一、沟通的内涵及其实质1、沟通的类型作业：沟通能力测试2、沟通过程的原理模型二、沟通的五大作用三、语言沟通的五个绝招四、语言沟通中的障碍五、四大沟通心态及其运用看电影：你让我非常失望第二讲：讲究沟通的礼仪与技巧一、职业形象㈠敬语的使用㈡常挂嘴边的感谢语㈢名片的使用⒈如何递交名片⒉如何接拿名片⒊名片使用“四忌”二