客房岗位职责和服务标准.docVIP

客房操作及服务标准 一、客房服务员岗位职责： [岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。 [工作内容]： 1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。 5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、马桶等需消毒的物品和设施。 6、检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。 7、做好每天大清扫项目和单项清洁项目。 8、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。 11、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 12、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。 13、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予积极关心和帮助，并立即报告上级。 14、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。 15、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 16、完成上级指定的其它任务。 二、公共区服务员的职责：